O que aconteceu
Comprei o purificador de água Philips modelo ADD5926BK/78.
O refil original ADD505 está completamente esgotado em todos os canais de venda (Amazon, Mercado Livre, Leroy Merlin, Shopee etc.). Sem o filtro o aparelho ficou inutilizável.
Essa falta de refil vem sendo relatada por diversos consumidores desde setembro de 2026 e continua sem solução até o momento (27/10/2026).
Hoje (27/10) entrei em contato pelo WhatsApp oficial da Multilaser (*****) por volta das 9h da manhã e fiquei em atendimento até aproximadamente 13h.
Passei por quatro atendentes diferentes. Apenas a última me forneceu o protocolo *****. As três anteriores não informaram nenhum número de protocolo.
Durante todo o atendimento, apenas me informaram que o refil deve voltar a partir de 06/11/2026 e se recusaram a analisar o caso ou oferecer qualquer solução, mesmo após eu esclarecer várias vezes que:
Não estou solicitando atendimento em garantia;
O problema é a falta de peça de reposição essencial (art. 32 do Código de Defesa do Consumidor);
A Multilaser já realizou a troca do aparelho pelo modelo ADD5927DG/78 para outros clientes na mesma situação.
Solicito:
1. Fornecimento do refil ADD505; ou
2. Troca do aparelho por modelo equivalente com refil disponível; ou
3. Outra solução definitiva para o produto que está inutilizável há semanas.
Protocolo: *****