Não recebi minha cama articulada e a loja e o Mercado Livre não resolvem

Título: Atraso, descaso da Multimóveis e omissão do Mercado Livre - Exijo a entrega! (Pedido *****)

Mensagem:

No dia 01/10/2026, realizei a compra de uma Cama Articulada Casal Multimóveis Cr35034 Amêndoa na loja oficial da Multimóveis pelo Mercado Livre. A nota fiscal foi emitida em 08/10 e o prazo final de entrega era 27/10. O prazo venceu, a compra consta como "Atrasado" e não recebi a cama.

Durante todo esse período, consultei o rastreio diariamente. A única informação que consta é que o produto foi despachado no dia 08/10 às 11:01, e o status nunca mais mudou, impossibilitando qualquer acompanhamento real do trajeto.

O endereço não possui portaria e não fica ninguém no imóvel, fato que comuniquei repetidas vezes para conseguir agendar a presença de alguém no local. Abaixo, a cronologia do descaso no atendimento da Multimóveis:

* 08/10: A loja informou que passou o pedido à transportadora.

* 19/10: Pedi a data certa para garantir que haveria alguém para receber. A loja apenas reforçou o prazo de 23 a 27/10 e mandou acompanhar o rastreio (que, como citei, nunca atualiza).

* 26/10: Avisei que o prazo terminaria no dia seguinte e não havia atualizações. A loja respondeu que passou meu contato à transportadora para alinharem a entrega. Ninguém me contatou.

* 27/10 (Último dia do prazo): Eu deixei uma pessoa no local aguardando e a transportadora não apareceu. Cobrei a loja repetidas vezes, questionei a falta de suporte, reenviei meu telefone pedindo contato por WhatsApp e exigi uma resposta concreta. A loja limitou-se a pedir desculpas e disse ter acionado a logística com urgência, mas sem dar nenhuma data real.

* 28/10: A loja continuou com respostas evasivas, dizendo que ainda aguardava o retorno do time de logística. Reforcei que o transtorno é grande, que o frete foi caro e informei que acionaria o Procon e o Reclame Aqui devido à falta de respeito.

* 29/10: Recebi mais uma mensagem padronizada da atendente Lavínia, com novos pedidos de desculpas vazios, afirmando que continuam "cobrando o setor de logística" e que "ainda estão aguardando confirmação". Ou seja, mais um dia se passou e continuo sem nenhuma previsão ou solução real.

Além do total descaso da loja Multimóveis, registro aqui a grave omissão do Mercado Livre. A plataforma não disponibiliza nenhuma opção direta para o consumidor falar com um atendente real ou registrar uma reclamação para que a plataforma intervenha no problema. Fiquei refém apenas de respostas prontas de FAQ, sem nenhum amparo do site onde a compra foi realizada.

Deixo muito claro: NÃO ACEITO O CANCELAMENTO DA COMPRA NEM O ESTORNO. Exijo o cumprimento da oferta (conforme o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor), com a entrega imediata do meu produto e a informação prévia e exata do dia em que o caminhão chegará.