O que aconteceu
Efetuaram a cobrança de R$ 13 no meu cartão no dia 07/10, sendo que eu não estive no shopping nesta data. Entrei em contato com a Multi e disseram que encaminharam para o Ribeirão shopping, a administração do shopping me ligou hoje informando que realmente não há registro de entrada e saída minha, nem pelo sistema e nem pelo sistema de câmeras, que a minha última visita foi em setembro, quando já havia uma cobrança no cartão. Informaram que desconhecem o motivo da cobrança do dia 07/10 e que deveria entrar em contato com a Multi. Mas a Multi não resolveu e direciona para o shopping.
Gostaria de solicitar o estorno da cobrança indevida.
Todos os dados e informações foram encaminhados no atendimento da Multi ticket(01443091).
Segue comprovante da cobrança no meu cartão, com o número da autorização.
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4Interações da reclamação
Multiplan respondeu
20/10/2026 às 13:41
Prezada Roberta,
A Multiplan agradece a mensagem e lamenta o desconforto. Reforçamos o compromisso em analisar cada contato atentamente, visando sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. O Serviço de Atendimento ao Cliente do Ribeirão Shopping informou que entraram em contato direto para esclarecimentos.
Ratificamos o nosso compromisso com os clientes e reforçamos que o SAC do shopping permanece à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento: telefone ***** ou e-mail: *****
Atenciosamente,
Multiplan