Boneca Amassada
Não resolvido
Santo André - SP
23/11/2023 às 16:59
ID: 176558279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma boneca para presentear minha filha e ao trocar a primeira roupa percebemos que o braço estava amassado, entrei em contato e disseram que tinha apenas 7 dias após a entrega para perceber e que nao poderiam fazer NADA, comprei uma das bonecas mais caras da loja exatamente para garantir a qualidade do produto e sou obrigada a sonhar que poderiam me entregar com defeito. Atendimento péssimo sem nenhum objetivo de resolver e agradar quem pagou mais de R$1.******* em um produto da loja.
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Resposta da empresa
23/11/2023 às 17:01
Olá boa tarde o prazo para troca são 7 dias a boneca está sendo usada a quase um mês não tem como trocar um produto usado e temos todas as filmagens e fotos da boneca saindo do berçário estamos a sua disposição
Réplica do consumidor
23/11/2023 às 18:10
Ela não esta em uso e mesmo que estivesse não poderia danificar ainda mais amassando não estamos falando de corte e nem riscos, no mínimo ao orientar a reclamação em 7 dias vocês deveriam sinalizar as atenções que deveríamos ter e essas filmagens por que não enviam? até agora só falam, mandam a boneca com um moletom horrível e sem body, nada a ver com o que esta no site, acham que porque trata-se de venda online podem manipular o produto. Registro para que outras pessoas não passem mais por isso, não esqueçam estão trabalhando com crianças e valores altíssimo.
Réplica da empresa
23/11/2023 às 18:15
Olá boa noite temos as nossa rede social aberta com todas as fotos e filmagens sra. O que consta que faz um mês que está com a boneca em uso
Consideração final do consumidor
24/11/2023 às 10:14
https://******* vontade nenhuma de atender bem o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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