Entrega Parcial, Furo de Estoque, Embalagens Rasgadas e Rastreio de Terceiros NF ***** (Mundo da Rede)

Prezado cliente,

Primeiramente, lamentamos os transtornos ocasionados e entendemos sua insatisfação em relação aos atrasos e às dificuldades enfrentadas durante o processo de entrega do seu pedido.

A Mundo da Rede preza pela transparência, seriedade e compromisso com seus clientes. Por esse motivo, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação relatada.

Sobre as 5 unidades entregues: esclarecemos que os HDs foram fornecidos intactos, devidamente lacrados e com garantia. Reforçamos nosso compromisso com a procedência, qualidade e integridade dos produtos comercializados. Caso exista qualquer questionamento relacionado às condições dos equipamentos recebidos, permanecemos à disposição para realizar as verificações necessárias.

Sobre as 3 unidades pendentes: reconhecemos que houve dificuldades no fornecimento e, consequentemente, atrasos no cumprimento do prazo inicialmente estabelecido. Diante dessa situação, foi oferecida ao cliente a possibilidade de estorno dos valores correspondentes às unidades não entregues. Entretanto, naquele momento, o cliente manifestou preferência pelo recebimento dos produtos.

Respeitando essa decisão e buscando atender à solicitação, realizamos uma nova aquisição junto a outro fornecedor para viabilizar a conclusão do pedido.

Infelizmente, esse processo também enfrentou dificuldades operacionais, prolongando o prazo de atendimento além do esperado.

Quanto à solução definitiva: nossa equipe realizará um novo contato diretamente com o cliente para apresentar novamente a possibilidade de restituição integral dos valores referentes às 3 unidades pendentes, caso essa seja sua preferência, buscando uma resolução amigável e satisfatória.

Reconhecemos que a comunicação ao longo desse processo poderia ter sido mais eficiente e lamentamos a ausência de retornos dentro dos prazos esperados.

Ressaltamos que, em nenhum momento, houve intenção de prejudicar o cliente ou deixar de cumprir nossas obrigações comerciais. Nosso objetivo sempre foi concluir o fornecimento dos equipamentos adquiridos.

A Mundo da Rede mantém seu compromisso com a responsabilidade, a transparência e o respeito aos consumidores, inclusive diante de situações em que enfrentamos dificuldades com nossos fornecedores.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e reafirmamos nossa disposição para solucionar a pendência da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Mundo da Rede

Agradeço o retorno, contudo, cumpre esclarecer pontos cruciais que divergem da realidade dos fatos e da legislação vigente:

1. Inexistência de Pedido Formal e Correção de Erro Material:

Diferente do que foi afirmado pela sua equipe via WhatsApp, eu jamais solicitei o reembolso das peças nos canais oficiais de atendimento. Aproveito para retificar publicamente um erro material de digitação ocorrido na minha primeira postagem nesta plataforma(Reclame aqui), onde mencionei equivocadamente um estorno no dia 01/10. O histórico integral das nossas conversas no WhatsApp (canal oficial das tratativas) comprova cabalmente que não houve qualquer anuência ou pedido de devolução de valores da minha parte. A decisão de vocês de forçar um reembolso no cartão de crédito é totalmente unilateral, infundada e visa apenas eximir a empresa de cumprir a oferta.

2. Consolidação do Prejuízo Financeiro e Tributário:

Como a compra foi realizada via CNPJ, os impostos e tributos operacionais vinculados à emissão da NF ***** já foram pagos e consolidados na contabilidade da minha empresa. Além disso, o valor de mercado deste equipamento subiu. O estorno forçado do valor original de compra não recompõe o meu patrimônio, gerando um prejuízo direto pela falha de fornecimento de vocês.

3. Direito de Escolha do Consumidor (Art. 35 do CDC):

Nos termos do Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento contínuo na entrega, a prerrogativa de escolha da solução pertence exclusivamente ao consumidor, e não ao fornecedor. Sendo assim, recuso formalmente a proposta de estorno e opto pelo cumprimento forçado da obrigação (a entrega imediata das 3 unidades faltantes).

Diante do exposto, exijo a apresentação imediata de um prazo real e de um código de rastreamento válido para a entrega das 3 unidades pendentes do HD Seagate IronWolf Pro 28TB. Caso a empresa insista no estorno não autorizado em vez da entrega dos equipamentos, a demanda seguirá para a via judicial, englobando não apenas a obrigação de entrega, mas as perdas, danos morais (desvio produtivo) e prejuízos tributários decorrentes

Prezado cliente,

Agradecemos seu retorno e consideramos importante esclarecer algumas informações para evitar interpretações equivocadas sobre a condução do seu pedido.

Em nenhum momento a Mundo da Rede informou que deixaria de entregar as 3 unidades pendentes. Pelo contrário, mesmo diante das dificuldades enfrentadas com o fornecedor inicial, buscamos uma alternativa de fornecimento e realizamos a aquisição dos equipamentos junto a outro fornecedor, justamente com o objetivo de cumprir o pedido e concluir a entrega.

É importante esclarecer também que a possibilidade de estorno sempre foi apresentada como uma alternativa de solução, e não como uma imposição ou uma recusa de fornecimento. Em nossas tratativas, foram consideradas tanto a devolução dos valores correspondentes às unidades pendentes quanto a continuidade do processo de entrega dos equipamentos.

Dessa forma, não procede a interpretação de que a empresa estaria tentando se eximir de suas responsabilidades por meio de um reembolso unilateral. Nossa intenção sempre foi oferecer alternativas viáveis para a regularização da pendência.

Reforçamos que a aquisição das unidades junto a outro fornecedor demonstra, de maneira concreta, nossos esforços para atender ao compromisso comercial assumido.

Reconhecemos que os atrasos causaram transtornos e compreendemos a insatisfação manifestada. Entretanto, consideramos igualmente importante que os fatos sejam apresentados de maneira precisa, especialmente no que diz respeito às alternativas oferecidas e às providências efetivamente adotadas pela empresa.

Quanto à sua manifestação expressa de preferência pelo recebimento das 3 unidades restantes, reafirmamos nosso compromisso de dar continuidade ao processo de fornecimento. Nossa equipe realizará o alinhamento necessário para apresentar uma programação de entrega baseada na confirmação de disponibilidade e expedição dos equipamentos.

A Mundo da Rede permanece à disposição para conduzir a situação de forma transparente, profissional e respeitosa, buscando a conclusão definitiva do atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Mundo da Rede