O que aconteceu
Fiz uma compra de 2 HDs no site Mundo da Rede, não recebi o produto, cancelei a compra após 1 mês de espera e não recebi o reembolso de R$ 7.799,98.
No dia 17/09/2026 entrei em contato com o chat da empresa para verificar se tinha estoque de 2 HDs segue link https://www.mundodarede.com.br/hd-interno-seagate-exos-x24-12tb-enterprise-35-sata-iii-7200rpm-512mb-cache-st12000nm002h fui informado que tinha em estoque, fiz a compra pela minha empresa, DKRLI, pedido 11704, dai foram só desculpas, entrei em contato com o chat do Mundo da Rede 4x, (dias 08/10, 09/10, 15/10, 19/10) fui informado que não tinha em estoque que estavam providenciando, depois me passaram um rastreador dos correios errado só pra me enrolar, depois emitiram uma etiqueta e não postaram o produto só pra me enrolar mais uma vez, falaram que era erro dos correios, a etiqueta acabou ate expirando e o produto não foi postado, segue print anexo, chegaram ate emitir a NF da venda e não enviaram o produto, cancelei a compra através do email [email protected] no dia 20/10/2026 um mês após a compra, ja enviei 4 emails solicitando o reembolso e só enrolação novamente, quero meu reembolso, MUNDO DA REDE não é uma empresa seria.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MUNDO DA REDE DISTRIBUICAO E COMERCIO respondeu
03/11/2026 às 09:18
Prezado cliente,
Primeiramente, lamentamos os transtornos ocasionados em relação ao pedido n ***** e compreendemos sua insatisfação diante do atraso na entrega dos produtos.
A Mundo da Rede reconhece que houve dificuldades no fornecimento dos equipamentos adquiridos, o que impossibilitou a conclusão da entrega dentro do prazo inicialmente previsto.
Entretanto, gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre o atendimento prestado.
Diferentemente do que foi mencionado na reclamação, todos os e-mails encaminhados pelo cliente foram devidamente respondidos por nossa equipe, que manteve o acompanhamento da solicitação e prestou os esclarecimentos disponíveis durante o processo.
Em relação ao cancelamento solicitado, informamos que o reembolso no valor de R$ 6.905,05 está programado para hoje, 03/11/2026, conforme já comunicado formalmente ao cliente por e-mail.
Ressaltamos que a Mundo da Rede não está se recusando a realizar a devolução dos valores. O procedimento de reembolso já foi encaminhado para programação financeira, com previsão de realização na data informada.
Compreendemos que os problemas enfrentados durante o fornecimento geraram insatisfação e reconhecemos que a experiência de compra não correspondeu ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
A Mundo da Rede é uma empresa comprometida com suas responsabilidades comerciais e com a resolução das demandas de seus clientes. Eventuais dificuldades operacionais não representam falta de seriedade ou intenção de prejudicar nossos consumidores.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e reafirmamos nosso compromisso com a conclusão do processo de reembolso.
Atenciosamente,