Não recebi meu MikroTik com defeito e quero o reembolso

Prezado cliente,

A Mundo da Rede lamenta os transtornos relatados e gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento referente ao equipamento MikroTik mencionado.

Após verificações internas, não identificamos o recebimento do equipamento em nosso departamento de RMA (garantia e assistência técnica). Também constatamos que o endereço utilizado para o envio não corresponde ao endereço destinado ao recebimento de equipamentos para análise de garantia.

Dessa forma, até o presente momento, o equipamento não foi localizado nem consta como recebido por nosso setor responsável, impossibilitando a realização da análise técnica, a confirmação do defeito relatado e o prosseguimento do procedimento de garantia.

Solicitamos, portanto, que seja realizada uma verificação junto à transportadora responsável pelo envio, apresentando o comprovante de entrega com a identificação do endereço, data e responsável pelo recebimento. Essas informações são fundamentais para que possamos investigar o ocorrido e identificar o destino da mercadoria.

Em relação à solicitação de cancelamento e reembolso, esclarecemos que, conforme nossos registros, o equipamento já havia sido utilizado por aproximadamente dois meses, encontrando-se fora do prazo regular de desistência da compra. Ressaltamos, entretanto, que o atendimento de garantia é um procedimento distinto, que poderá ser realizado mediante a efetiva localização e o recebimento do equipamento para análise.

Reforçamos que a Mundo da Rede não está se recusando a prestar assistência ou a cumprir suas obrigações. Contudo, para dar continuidade ao atendimento, é indispensável identificar a localização do produto, que, até o momento, não se encontra em nossa posse.

Permanecemos à disposição para analisar o comprovante de entrega e colaborar na apuração da situação, buscando uma solução adequada e transparente.

Atenciosamente,

Equipe Mundo da Rede

Prezado cliente,

Em atenção à sua réplica, a Mundo da Rede esclarece que, após nova verificação interna, não foi identificado o recebimento do equipamento em nossas instalações ou em nosso departamento de garantia (RMA).

Reconhecemos que houve um equívoco na informação transmitida anteriormente por nossa colaboradora, que chegou a informar que o equipamento havia sido localizado e encaminhado para garantia. Entretanto, essa informação não corresponde ao que foi constatado em nossas verificações internas, e lamentamos o desencontro de informações.

Embora o rastreamento dos Correios indique que a encomenda foi entregue, essa informação, por si só, não permite confirmar que o equipamento tenha sido efetivamente recebido pela Mundo da Rede, especialmente considerando que o endereço utilizado para o envio não corresponde ao endereço de nosso departamento de garantia.

Diante disso, solicitamos que entre em contato com os Correios e obtenha o comprovante de entrega contendo o endereço completo, a data e, se disponível, a identificação do responsável pelo recebimento.

Com essas informações, poderemos realizar uma apuração mais detalhada e verificar o destino da encomenda.

Reiteramos que a Mundo da Rede não está se recusando a prestar assistência ou solucionar a situação. Contudo, até o momento, não conseguimos confirmar a entrada do equipamento em nossas dependências.

Permanecemos à disposição para colaborar com a apuração e buscar uma solução adequada, com transparência e responsabilidade.

Atenciosamente,

Equipe Mundo da Rede