Produto não entregue por falta de estoque e falta de comunicação
Respondida
Pouso Alegre - MG
04/08/2026 às 10:12
ID: 255570887
Realizei uma compra com essa empresa e, desde o início, informei que precisava receber o produto dentro de um prazo específico. Inclusive, paguei mais caro do que em outras empresas porque me garantiram que a entrega seria feita dentro desse prazo.
No dia previsto, o produto não foi entregue. Ao entrar em contato para cobrar uma posição, fui informada de que o item nem sequer estava em estoque. A empresa vendeu um produto que não possuía e, pior, não me comunicou o problema. Se eu não tivesse entrado em contato, continuaria aguardando uma entrega que nunca aconteceria.
O reembolso foi realizado, mas isso não compensou a enorme frustração e o transtorno causados. Eu estava contando com o produto e perdi tempo, além da oportunidade de comprá-lo em outra empresa que poderia ter atendido minha necessidade. Uma experiência extremamente decepcionante.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:45
Olá,
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve em sua compra e entendemos a sua frustração.
Seu pedido foi realizado em 20/07, com previsão de entrega de até 6 dias úteis. Durante o processo de separação, infelizmente o produto teve uma ruptura inesperada de estoque. Assim que identificamos a indisponibilidade, buscamos atender o seu pedido junto a outros fornecedores, porém, apesar de nossos esforços, não foi possível localizar o item dentro do prazo necessário.
Diante dessa situação, entramos em contato para informar o ocorrido e realizamos o estorno integral do valor pago, sem qualquer prejuízo financeiro.
Reconhecemos, no entanto, que o reembolso não elimina o transtorno causado, principalmente por se tratar de um produto que você precisava receber dentro de um prazo específico. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Estamos revisando nossos processos de controle de estoque para reduzir a possibilidade de que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Mundo da Rede