Atraso no reembolso após devolução de produto comprado online
Respondida
Salvador - BA
12/08/2026 às 13:50
ID: 256284081
Solicitei uma compra pela loja online, porém, precisei solicitar a devolução do produto.
A entrega da compra ocorreu em 22 de julho, e a devolução foi feita em 24 de julho. O pedido chegou a loja no dia 31/07. Já constam duas semanas da devolução, e depois de dias solicitando o retorno, ainda não o recebi, apenas um e-mail informando reembolso, mas nenhum comprovante, e sem registro de devolução alguma em meu extrato.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:52
Boa tarde, Ana Carolina.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Após verificarmos internamente, identificamos uma falha em nosso processo: o responsável pelo recebimento da devolução não encaminhou a informação ao setor financeiro dentro do prazo correto. Nossa orientação interna é que o reembolso seja realizado após o recebimento e a conferência do produto e, neste caso, o valor deveria ter sido devolvido a você no dia 01/08.
Reconhecemos que houve um erro da nossa parte e lamentamos também a demora no retorno e a falta de uma informação mais clara durante esse período.
O reembolso via PIX foi realizado no dia 10/08 e temos o respectivo comprovante, que será encaminhado a você para confirmação.
Sabemos que essa experiência ficou muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer. Por isso, além de reconhecermos nossa falha, entraremos em contato diretamente com você para enviarmos um brinde como uma forma de demonstrar nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Prezamos muito pela confiança dos nossos clientes e levamos situações como essa com muita seriedade. O ocorrido também será tratado internamente para que possamos corrigir o processo e evitar que uma situação semelhante volte a acontecer.
Mais uma vez, Ana Carolina, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos a situação.
Atenciosamente,
Equipe Mundo do Artista