O que aconteceu
À MUNDO DOS VISTOS
Meu nome é *****. Paguei R$ 458,00 via PIX há pouco mais de 12 dias e assinei o contrato 2 dias depois do pagamento. O serviço previa 23 documentos e eu entreguei apenas 5 documentos, sem nenhuma análise concluída por vocês.
Ainda faltam 18 documentos a serem entregues. O serviço não foi prestado.
Vocês querem devolver apenas R$ 91,00 e reter R$ 367,00. Isso é um absurdo e é abusivo. É retenção de 80% por apenas 21% do serviço, o que é proibido pelo art. 51 do Código de Defesa do Consumidor.
NÃO ACEITO o valor de R$ 91,00.
Exijo a devolução de R$ 400,00 em até 7 dias úteis via PIX na mesma chave que realizei o pagamento.
Informo que hoje vou registrar reclamação no consumidor.gov.br e no Reclame Aqui, anexando comprovante do PIX, contrato e toda a conversa, mostrando tudo que foi entregue e tudo que ainda está faltando.
Caso não seja resolvido, entrarei com medidas judiciais no Juizado Especial Cível e acionarei o MED do PIX no meu banco por serviço não prestado.
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SOS Canadá - Mundo dos Vistos respondeu
03/11/2026 às 12:15
Olá Thierry,
Eu me chamo Patrícia, faço parte da equipe de qualidade da Mundo dos Vistos e te ajudarei no seu caso.
Recebemos suas informações e estamos avaliando a questão levantada. Entrarei em contato com você
o mais breve possível para trabalharmos juntos na resolução do caso.
É importante ressaltar que você escolheu uma empresa que se destaca pelo forte comprometimento
com seus clientes. Aqui, buscamos constantemente aprimorar nossos serviços, e é um orgulho
compartilhar que somos a única empresa do setor certificada pela ISO9001.
Peço a gentileza de aguardar o nosso contato e não encerrar este atendimento. Estamos empenhados
em oferecer a melhor assistência possível.
Até breve
Att,
Ouvidoria SOS Canadá & Mundo dos Vistos
Atendimento especializado
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 13:02
Aguardo o retorno pois jamais aceitarei a retenção de mais de 90% do valor, sendo que não analisaram quase NADA!