Cliente alega [Editado pelo Reclame Aqui] e solicita reembolso após múltiplas cobranças e falta de recebimento de e-mails e garantias.

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Biguaçu - SC

11/07/2026 às 02:20

ID: 253637343

Fiz uma compra na empresa no valor de 19 reais para aumentar o Score, logo me levaram a outra tela apos pagamento do pix, uma propaganda para eu pagar mais 67 reais, paguei para subir o Rating Bancário, que assim aprovaria qualquer pedido de crédito nos bancos, logo após abriu uma outra tela vendendo uma mentoria de como usar a plataforma do Rating, paguei mais 37 reais, após isso me abre uma outra tela pedindo 27 reais para negociação de dívidas no nome, aí eu sai e suspeitei de [Editado pelo Reclame Aqui], por que nunca acaba a petiçao de novos pagamentos, e sem garantia alguma, não recebi email algum e nenhuma garantia de devolução do dinheiro. Quero meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

16/07/2026 às 14:43


Prezado Wellinghton,


Agradecemos seu feedback.


Lamentamos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e queremos garantir que essa situação seja tratada com a atenção que merece.


É importante esclarecer que a Mundpay é uma processadora de pagamentos; nós fornecemos a infraestrutura que torna essas transações seguras, em conformidade com as regulamentações e transparentes tanto para vendedores quanto para consumidores. Não produzimos, armazenamos ou enviamos produtos. Essas responsabilidades permanecem com os vendedores independentes que anunciam e vendem seus itens por meio da plataforma.


Ao recebermos sua avaliação, solicitamos prontamente detalhes adicionais por meio do e-mail, para nos ajudar a identificar seu pedido e auxiliá-lo. No entanto, ainda não recebemos uma resposta ou qualquer informação que nos permita localizar sua compra. Caso não encontre nossa mensagem em sua caixa de entrada, verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.


Entenda que, sem detalhes específicos do pedido, nossas opções de ação são limitadas.


Pedimos gentilmente que responda à nossa solicitação ou entre em contato conosco diretamente por meio de nossos canais de suporte. Assim que recebermos essas informações, teremos prazer em ajudá-lo.


Esse processo também nos ajuda a proteger suas informações pessoais e manter a confidencialidade dos detalhes do seu pedido, já que toda a comunicação é feita por meio de nosso canal de suporte oficial.


Valorizamos todos os nossos clientes e permanecemos comprometidos com uma resolução justa.


Atenciosamente,


Equipe mundpay