O que aconteceu
Tenho um saldo na Mundpay retido há meses, embora o prazo informado para liberação já tenha passado. Entrei em contato diversas vezes por e-mail, mas até agora não recebi o valor.
Na resposta mais recente, a empresa alegou uma instabilidade para justificar a situação. Essa explicação não esclarece por que o meu saldo específico continua bloqueado: tenho outra conta na Mundpay e consegui sacar normalmente um valor que estava nela.
Solicito a liberação e o pagamento integral do saldo retido, com uma data concreta para o repasse. Também peço que a Mundpay informe por escrito o motivo específico da retenção na minha conta, em vez de repetir uma justificativa genérica de instabilidade. Já aguardei por meses e preciso de uma solução efetiva.