O que aconteceu
FAlta de transparência, informações omitidas e um serviço que terminou sem ser concluído.**
O combinado inicialmente foi claro: R$ 160 pela troca do amortecedor remanufaturado, com alinhamento gratuito.
Antes de ir até a loja, confirmei tudo pelo WhatsApp. Fui informado de que não haveria problema em chegar próximo ao horário de almoço, pois continuariam funcionando, e que o pagamento poderia ser feito no cartão de crédito, parcelado e sem juros.
Mas, chegando lá, começaram os problemas.
Logo de início, desmontaram a parte traseira do meu carro para realizar a troca do amortecedor. Com o veículo já desmontado, o gerente ou proprietário me informou que seria necessário comprar também um kit de buchas dos amortecedores, pois as minhas não poderiam ser reaproveitadas.
Concordei com a compra porque realmente estavam bastante danificadas. O que não aceito é a falta de transparência: em nenhum momento, durante as conversas anteriores, fui informado sobre essa possibilidade ou sobre esse custo adicional. Para piorar, uma única peça custava R$ 150, praticamente o preço do próprio amortecedor. Após negociar, consegui as duas por R$ 220.
Outro problema: apesar de terem garantido que continuariam trabalhando no horário de almoço, interromperam o serviço. Fiquei aproximadamente uma hora em pé, esperando, sem sequer uma sala de espera para clientes. Além disso, um funcionário precisou sair durante o serviço para comprar as peças que deveriam estar disponíveis antes de iniciarem o trabalho.
E a questão do amortecedor também merece atenção. Foi anunciado um amortecedor remanufaturado, dando a entender que seria feita a substituição por outra peça. Porém, não foi isso que aconteceu. Pegaram o meu próprio amortecedor, levaram para uma sala escura, realizaram algum procedimento e, pouco depois, ele voltou pintado. Identifiquei que era a mesma peça pelo número de identificação impresso nela.
Não tenho problema com o processo de recondicionamento em si, mas isso deveria ter sido informado claramente antes da contratação.
E, quando finalmente chegou a hora do alinhamento, veio mais uma surpresa: colocaram o carro no equipamento e o funcionário informou que não poderia realizar o serviço sem antes fazer a cambagem. O valor apresentado? R$ 180 por roda.
Achei a situação bastante estranha. Recusei o procedimento, pedi que retirassem o carro do equipamento e fui embora.
**Resultado:**
- Paguei R$ 220 por peças adicionais que não foram mencionadas no orçamento inicial.
- Fiquei esperando por aproximadamente uma hora, contrariando o que havia sido combinado.
- O amortecedor original foi recondicionado, e não substituído por outro, como eu havia entendido na contratação.
- O alinhamento, que havia sido oferecido gratuitamente, não foi realizado.
Minha insatisfação não está necessariamente nos serviços adicionais, mas na maneira como tudo foi conduzido.
**O mínimo que se espera de uma empresa é transparência, respeito ao cliente e clareza sobre os serviços e custos antes de começar qualquer trabalho.**
Não é correto desmontar o carro de um cliente e, somente depois, apresentar novas despesas e condições que não foram informadas previamente.
Fica aqui meu registro de insatisfação e minha experiência para que outros consumidores possam avaliar antes de contratar o serviço.