Pedido consta como entregue, mas não recebi a mercadoria. Sem retorno efetivo da empresa

Realizei uma compra na Muv Fitness no dia 03/10 e, até o momento, não recebi minha mercadoria.

No dia 09/10, a empresa entrou em contato informando que não realizava entregas no meu endereço, pois minha região não era atendida. Para resolver a situação, forneci um novo endereço, conforme solicitado, e fui informada de que seriam necessárias 48hs para a atualização.

No dia 20/10, o status do pedido foi atualizado como entregue. Porém, não recebi a mercadoria nem no endereço original nem no novo endereço informado. Já verifiquei mais de três vezes com as portarias dos endereços envolvidos, e ninguém recebeu o pedido.

Desde o dia 20/10, estou tentando entrar em contato com a empresa para resolver essa situação. No entanto, a única resposta que recebo é que preciso aguardar 48hs para que a transportadora verifique o ocorrido. O problema é que esse prazo é mencionado repetidamente, mas a empresa não apresenta uma solução concreta nem me dá um retorno efetivo sobre o andamento do meu pedido.

É um completo descaso com o consumidor. Realizei o pagamento, segui todas as orientações fornecidas pela empresa e até disponibilizei outro endereço para viabilizar a entrega. Mesmo assim, continuo sem receber o produto e sem uma resposta efetiva.

Diante disso, quero uma solução definitiva: ou a Muv Fitness realiza a entrega efetiva da minha mercadoria, ou providencia a devolução integral do valor pago.

Solicito também que a empresa apresente o comprovante de entrega, informe quem teria recebido o pedido e esclareça o que aconteceu com a minha mercadoria.

Aguardo um posicionamento urgente e a resolução definitiva do problema.