Atraso na entrega de mercadoria
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2025 às 18:01
ID: 222166311
Comprei uma mercadoria no dia 30/06 e não recebi ate hoje. A empresa responsável pela entrega apenas atualiza ''saiu para entrega'' porém o pedido nunca chega. Entrei em contato com a loja e me passaram a mesma informação.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 09:55
Olá, [Nome do Cliente]!
Lamentamos o ocorrido com a sua entrega. Assim que recebemos seu contato, imediatamente abrimos uma solicitação junto à transportadora para entender a situação. Em alguns casos, como este, é necessário aguardar alguns dias para que a transportadora nos envie um retorno definitivo e é por isso que orientamos sempre nossos clientes a aguardar esse prazo para que possamos apresentar a solução mais assertiva.
Infelizmente, sua encomenda não foi entregue e, por esse motivo, realizamos o estorno do valor pago.
Ficamos felizes em informar que, agora no mês de agosto, você efetuou uma nova compra conosco e, como sempre, estamos à disposição para garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Reforçamos que nosso atendimento oficial é feito de forma humanizada, via WhatsApp, e nossa equipe está sempre pronta para ajudar e corrigir qualquer situação que possa ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe MXD Conceito