Resolvido

Atraso na entrega

Mxd Conceito

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja MXD no *****, informei dias da semana e horários para recebimento, hj é dia ***** e ainda não entregaram, a transportadora já foi duas vezes em horário que não tinha ninguém para receber sendo que no último contato com a MXD falaram que avisariam a transportadora quanto aos dias da semana e horário para receber.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mxd Conceito respondeu

    19/05/2026 às 08:51

    Olá, tudo bem?

    Sua situação já está sendo tratada diretamente conosco via WhatsApp. Assim que recebemos seu contato no dia 15/05, registramos prontamente um chamado junto à transportadora com as observações de dias e horários informados para recebimento.

    No dia 18/05, a entrega foi marcada pela transportadora como não visitado devido ao tempo. Já hoje, dia 19/05, o pedido consta novamente em rota de entrega.

    A Total Express trabalha conosco apenas via sistema de tickets, sem contato direto com a ponta final da entrega, mas seguimos acompanhando e cobrando prioridade no seu caso. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Apesar do atraso tive a atenção da loja até ser solucionado o problema.

  3. Resposta final da empresa

    21/05/2026 às 14:46

    Olá, Roberto, tudo bem?

    Agradecemos pelo retorno e, principalmente, pela oportunidade de resolver a situação. Sabemos que atrasos na entrega geram frustração, ainda mais quando existe uma rotina específica para recebimento, e entendemos totalmente seu descontentamento no momento.

    Ficamos felizes em ao menos ter conseguido acompanhar seu caso de perto até a conclusão, prestando o suporte necessário durante todo o processo.

    Aqui na MXD, valorizamos muito a transparência e o atendimento próximo ao cliente. Mesmo quando dependemos de parceiros logísticos para a entrega, seguimos acompanhando e cobrando soluções sempre que necessário.

    Agradecemos pela compra e pelo feedback, pois ele também nos ajuda a buscar melhorias contínuas em nossos processos e junto às transportadoras parceiras.

    Conte conosco sempre.

    Equipe MXD Conceito