Atraso na entrega
Resolvido
Curitiba - PR
19/05/2026 às 08:20
ID: 249038145
Fiz uma compra na loja MXD no *****, informei dias da semana e horários para recebimento, hj é dia ***** e ainda não entregaram, a transportadora já foi duas vezes em horário que não tinha ninguém para receber sendo que no último contato com a MXD falaram que avisariam a transportadora quanto aos dias da semana e horário para receber.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 08:51
Olá, tudo bem?
Sua situação já está sendo tratada diretamente conosco via WhatsApp. Assim que recebemos seu contato no dia 15/05, registramos prontamente um chamado junto à transportadora com as observações de dias e horários informados para recebimento.
No dia 18/05, a entrega foi marcada pela transportadora como não visitado devido ao tempo. Já hoje, dia 19/05, o pedido consta novamente em rota de entrega.
A Total Express trabalha conosco apenas via sistema de tickets, sem contato direto com a ponta final da entrega, mas seguimos acompanhando e cobrando prioridade no seu caso. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 14:22
Apesar do atraso tive a atenção da loja até ser solucionado o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 14:46
Olá, Roberto, tudo bem?
Agradecemos pelo retorno e, principalmente, pela oportunidade de resolver a situação. Sabemos que atrasos na entrega geram frustração, ainda mais quando existe uma rotina específica para recebimento, e entendemos totalmente seu descontentamento no momento.
Ficamos felizes em ao menos ter conseguido acompanhar seu caso de perto até a conclusão, prestando o suporte necessário durante todo o processo.
Aqui na MXD, valorizamos muito a transparência e o atendimento próximo ao cliente. Mesmo quando dependemos de parceiros logísticos para a entrega, seguimos acompanhando e cobrando soluções sempre que necessário.
Agradecemos pela compra e pelo feedback, pois ele também nos ajuda a buscar melhorias contínuas em nossos processos e junto às transportadoras parceiras.
Conte conosco sempre.
Equipe MXD Conceito