Entregador [Editado pelo Reclame Aqui] pacote e empresa não oferece canal de atendimento pós-venda.

Olá, Luciano.

Lamentamos o ocorrido e entendemos sua preocupação.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem registrados corretamente.

A MXD Conceito possui atendimento pós-venda e presta suporte sempre que necessário. Inclusive, em todos os e-mails de atualização do pedido disponibilizamos nossos canais de atendimento para qualquer eventualidade.

Verificamos que as mensagens relacionadas a essa ocorrência foram enviadas após o encerramento do nosso expediente, às 18h13, 21h55 e 22h24. Antes mesmo que nossa equipe pudesse analisar o caso no próximo dia útil, esta reclamação já havia sido publicada.

Caso realmente tenha ocorrido alguma irregularidade durante a tentativa de entrega, como o entregador registrar a entrega antes da sua confirmação ou qualquer outro procedimento inadequado, essa é justamente a informação que precisamos receber para abrir imediatamente uma tratativa junto à transportadora e acompanhar o caso de perto.

Por isso, lamentamos que não tenha sido possível iniciar essa análise antes da publicação da reclamação.

Reforçamos que a MXD não se exime de suas responsabilidades. Sempre que ocorre qualquer divergência na entrega, acompanhamos o caso junto à transportadora até sua conclusão, buscando a melhor solução para o cliente.

Continuamos totalmente à disposição para analisar as imagens mencionadas, solicitar os esclarecimentos necessários à transportadora e resolver essa situação da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,

Equipe MXD Conceito