Meu vale-compras de R$ 809,60 foi usado indevidamente e a loja não resolve

Vale-compras de R$ 809,60 utilizado indevidamente e empresa não resolve o problema

No dia 04/08, recebi um vale-compras no valor de R$ 820,80 na loja My Favorite Things, referente à devolução de duas peças de roupa que havia comprado.

No dia 19/10, ao acessar o site da loja para realizar uma nova compra, fui conferir o saldo do meu vale-compras e, para minha surpresa, havia apenas R$ 11,20 disponíveis. Eu não havia realizado nenhuma compra nem autorizado qualquer utilização do saldo.

Entrei em contato com o SAC da My Favorite Things e fui informada de que uma pessoa chamada Cleide havia utilizado R$ 809,60 do meu vale-compras.

Encaminhei ao atendimento os prints da página do site, demonstrando que minha última compra havia sido justamente aquela em que solicitei a devolução das peças e que eu não havia realizado nenhuma compra posterior que justificasse a utilização do saldo.

A própria empresa pediu desculpas pelo ocorrido e informou que o problema seria resolvido em até dois dias. Entretanto, o prazo passou e, ao entrar novamente em contato, não obtive nenhuma solução. Disseram que iriam verificar o caso, resolver o problema e entrar em contato comigo, mas isso não aconteceu até hoje.

Considero essa situação um absurdo e um total descaso com o consumidor. Como uma pessoa consegue utilizar R$ 809,60 do vale-compras de outra cliente? Essa situação demonstra uma grave falha no controle de acesso e na segurança do sistema da empresa.

Além do prejuízo de ficar sem um crédito que é meu por direito, estou tendo que perder meu tempo entrando em contato repetidas vezes para resolver um problema que não fui eu quem causou.

O que mais me incomoda é que a empresa reconheceu o ocorrido, pediu desculpas e prometeu uma solução, mas não cumpriu o prazo nem apresentou qualquer retorno concreto.

Diante disso, exijo:

* A restituição integral dos R$ 809,60 utilizados indevidamente, com a regularização do meu vale-compras para o valor original de R$ 820,80.

* Um posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido;

* Uma solução definitiva, sem mais promessas não cumpridas ou necessidade de novos contatos da minha parte.

Espero que a My Favorite Things trate o caso com a seriedade que ele merece e resolva essa situação o mais rápido possível. Não é aceitável que uma cliente tenha seu crédito utilizado por terceiros e ainda precise implorar por uma solução para um erro que não cometeu.