Recebi uma peça com defeito e a loja não resolve meu problema

Olá. Estou insatisfeita com a falta de solução para uma peça que recebi com defeito.

Só percebi o problema ao preparar minha mala. Como havia comprado o look para uma viagem, precisei comprar outra peça igual para chegar a tempo.

Quando solicitei a devolução da primeira compra, o prazo informado já havia passado. Tentei explicar a situação por outros canais, mas não consegui atendimento humano. Sem orientação, utilizei a devolução de outra compra para enviar a peça defeituosa da primeira, porém ela foi devolvida para mim.

Agora estou com duas peças iguais, sendo uma com defeito e ainda com etiqueta. Não estou solicitando uma devolução por arrependimento, mas uma solução para um produto que recebi com problema.

Sou cliente da marca e gosto das roupas, por isso aceito um vale-troca. Solicito que meu caso seja analisado por um atendente humano e aguardo um retorno com uma solução.