Não recebi meu vestido comprado na My Favorite no prazo

Realizei a compra de um vestido na My Favorite no dia 22/10, com prazo de entrega de 4 dias úteis, ou seja, até 28/10. No entanto, até o momento (30/10), o pedido não foi entregue e não recebi nenhuma atualização sobre o atraso.

Entrei em contato com a My Favorite pelo WhatsApp para entender o que havia acontecido e fui informada de que não sabiam o motivo do atraso e que entrariam em contato com a transportadora para verificar a situação. Considero essa resposta extremamente insatisfatória, pois, além de não apresentarem uma solução concreta, não forneceram nenhuma previsão de entrega.

O mais frustrante é que comprei o vestido especificamente para usar em uma festa neste fim de semana. Escolhi a loja justamente considerando o prazo de entrega informado no momento da compra e, por conta do atraso, não poderei utilizar o produto na ocasião para a qual foi adquirido.

Ressalto que não é a primeira vez que enfrento problemas com atrasos nas entregas da My Favorite, o que demonstra uma recorrência desse tipo de situação e gera bastante insatisfação e perda de confiança na marca.

Espero um posicionamento concreto da empresa, com uma explicação para o ocorrido e uma solução adequada, já que o descumprimento do prazo de entrega comprometeu completamente a finalidade da minha compra.