O que aconteceu
Blue Park abriu com atraso e piscinas ainda estavam fechadas
Segundo as informações divulgadas no site, nas redes sociais e pelos próprios funcionários, o Blue Park abre às 10h. 27/10 último dia da nossa hospedagem no My Mabu, chegamos nesse horário com as crianças animadas para aproveitar o parque.
O portão foi aberto às 10h05, mas, às 10h24, as piscinas ainda não estavam liberadas. Um parque desse porte precisa estar preparado para receber os visitantes no horário anunciado, com a equipe de segurança, os salva-vidas e a limpeza das piscinas organizados antes da abertura.
Pessoal estava limpando piscina ainda sem salva vidas nos locais indicados
Além do atraso e da falta de informação, tivemos uma situação desagradável com um segurança. Uma das crianças é autista e estava na piscina quando ele chamou sua atenção. Ao questionar a abordagem e o atraso, ouvi do responsável nao poderia estar lá pois brinquedos não estavam abertos! Mas criança estava na piscina brincando
O horário de funcionamento divulgado cria uma expectativa para as famílias, que organizam o dia para aproveitar o parque com as crianças. No nosso caso, a mudança na rotina afetou uma criança autista, que ficou desregulada. A abordagem do funcionário também demonstrou falta de preparo para lidar com a situação e com uma reclamação legítima.
Peço que o Blue Park reveja a preparação para a abertura, cumpra o horário informado e invista no treinamento da equipe para atender os visitantes com respeito e sensibilidade.