Contratei seguro viagem e estou na Suécia com dor e sem atendimento

Contratei seguro viagem, mas estou na Suécia com dor e sem atendimento adequado

Contratei um seguro viagem para a Europa para ter segurança e assistência médica, mas estou vivendo uma situação extremamente frustrante e desgastante. Estou com dores na mão, continuo sem conseguir o atendimento médico adequado e, em vez de receber o suporte pelo qual paguei, enfrento falhas, informações contraditórias, deslocamentos desnecessários e falta de soluções concretas por parte da My Travel Assist e da seguradora responsável.

Tudo começou quando, sentindo dor, busquei atendimento e fui encaminhada a um hospital na cidade de JÖNKÖPING. Lá, recebi a informação de que não poderia ser atendida porque o pagamento não havia sido realizado, sendo orientada a pagar no local. Essa situação me causou grande preocupação, pois tinha recebido informação contrária da assistência.

Após insistir e contatar a assistência novamente, consegui atendimento, mas o médico receitou apenas um analgésico que eu já estava tomando e explicou que o hospital atendia principalmente emergências. Embora estivesse com bastante dor, meu caso não foi considerado emergência, e fui orientada a procurar um posto de saúde.

Procurei a assistência novamente e, após muita insistência, consegui um novo encaminhamento dessa vez na cidade de VAGGERYD. É importante ressaltar que a cidade onde estou hospedada não possui hospital nem posto de saúde. Por isso, cada tentativa de atendimento exige deslocamento para outra cidade, com custos de transporte, combustível e tempo, além do desgaste físico e emocional de fazer esses trajetos com dor.

Mesmo diante dessas dificuldades, confiei nas orientações recebidas e fui ao estabelecimento indicado. Para minha surpresa e indignação, enfrentei exatamente o mesmo problema. Fui informada de que o pagamento não havia sido realizado e que não poderia receber atendimento sem pagar no local.

A consulta custaria pouco mais de 3.000 coroas suecas, valor que eu não tinha condições de pagar naquele momento. Também não estava com cartão de crédito disponível. Entrei em contato novamente com a assistência, tentando resolver a situação, mas não consegui receber o atendimento e precisei voltar para onde estou hospedada, ainda com dor e sem o tratamento de que necessitava.

Após essa segunda tentativa frustrada, entrei novamente em contato com a My Travel Assist e informei que continuava precisando de atendimento médico. Dessa vez, a própria assistência ofereceu a possibilidade de um médico ir até o local onde estou hospedada. Aceitei imediatamente, acreditando que finalmente conseguiria o atendimento necessário sem outro deslocamento.

Entretanto, aproximadamente cinco minutos depois, fui informada de que aquela opção não estava mais disponível. A assistência ofereceu uma solução, eu aceitei e, poucos minutos depois, voltou atrás, deixando-me novamente sem atendimento e sem uma alternativa concreta.

Posteriormente, foi sugerida uma consulta virtual, mas, diante do problema que enfrento, preciso de avaliação presencial. Não é uma questão de comodidade, e sim de necessidade.

Até o momento, continuo sentindo dor, sem solução efetiva pelo seguro que contratei e com dificuldades para conseguir respostas e um encaminhamento que funcione. Sinto-me desamparada, como se precisasse insistir indefinidamente para receber um serviço pelo qual já paguei.

Como se todas essas dificuldades não fossem suficientes, recebi uma cobrança hospitalar de 1.327 coroas suecas, com vencimento em 15 de novembro de 2026.

Hoje, tomei conhecimento de uma mensagem informando que receberia um e-mail com um boleto, cujo pagamento seria realizado pela assistência ou pela seguradora responsável. Aguardo os detalhes e a confirmação formal desse procedimento.

Entretanto, é fundamental deixar claro que a questão da cobrança não é o único problema. Continuo com dor, sem atendimento médico adequado e sem uma solução efetiva para a assistência que solicitei.

Toda essa situação tem provocado prejuízos que vão além da questão financeira. Estou enfrentando desgaste físico, estresse, nervosismo, insegurança e uma profunda sensação de desamparo durante uma viagem em que deveria poder contar com o suporte contratado. Precisei dedicar tempo e energia a inúmeras tentativas de contato, realizar deslocamentos entre cidades e lidar com a frustração de chegar a estabelecimentos e descobrir que não poderia ser atendida por problemas relacionados ao pagamento.

Contratei esse seguro justamente para não precisar enfrentar sozinha situações como essa, especialmente estando em outro país. Fiz a minha parte: paguei pelo serviço, entrei em contato quando precisei, segui as orientações, fui aos locais indicados e insisti repetidamente para tentar resolver o problema, mas continuo sem o atendimento de que preciso.

Diante disso, solicito que a My Travel Assist e a seguradora responsável tratem meu caso com a urgência necessária e apresentem providências concretas. Preciso de encaminhamento para atendimento presencial, devidamente confirmado e organizado, sem o risco de chegar ao local e descobrir que o pagamento não foi realizado.

Solicito também esclarecimentos sobre as falhas nos encaminhamentos, o cancelamento do atendimento domiciliar que foi oferecido e as informações recebidas sobre os pagamentos.

Quanto à fatura de 1.327 coroas suecas, solicito a confirmação por escrito das providências adotadas, o acompanhamento até sua regularização e esclarecimentos sobre o procedimento de pagamento informado, para que não seja surpreendida com novas cobranças ou informações contraditórias.

Peço ainda o número de protocolo desta reclamação e uma resposta formal, clara e objetiva, com a indicação das medidas que serão efetivamente tomadas para solucionar todas as questões.

Não quero continuar recebendo opções que depois são canceladas, nem ser encaminhada a locais onde não consigo atendimento por problemas de pagamento. Preciso de uma solução real para minha saúde e para as pendências financeiras decorrentes dessa situação.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que a empresa compreenda a dimensão dos transtornos causados. A regularização da cobrança, por si só, não apaga as dificuldades enfrentadas, o tempo perdido, os deslocamentos realizados, nem o fato de que continuo precisando de atendimento médico.

Meu objetivo imediato é receber a assistência contratada, resolver a questão da cobrança hospitalar e obter respostas claras sobre tudo. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo caso e apresente uma solução definitiva, sem novas promessas que não se concretizem.

Contratei um seguro viagem para ter tranquilidade e proteção em um momento de necessidade. Em vez disso, estou na Suécia, sentindo dor, emocionalmente desgastada e tendo que lutar repetidamente para conseguir um atendimento que deveria ter sido organizado adequadamente. Essa não é a experiência que se espera de um serviço contratado justamente para oferecer assistência.

Aguardo um retorno urgente, acompanhado de providências efetivas, tanto para garantir meu atendimento médico quanto para esclarecer e resolver a cobrança. Espero que a empresa demonstre, por meio de ações concretas, o compromisso com o serviço que oferece e com os clientes que confiam nela.

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Número de bilhete seguro viagem - *****