O que aconteceu
Realizei a compra de um seguro viagem My Travel Assist com pagamento por cartão de crédito, porém até o momento não recebi no e-mail cadastrado nem a confirmação da compra nem o bilhete/apólice do seguro.
Ressalto que o próprio site informa que, para pagamentos realizados por cartão, o bilhete deve ser liberado imediatamente e enviado em poucos minutos ao e-mail informado no momento da compra. Dessa forma, considerando que o pagamento foi efetuado por cartão e que o prazo informado pela própria empresa já foi ultrapassado, solicito a verificação imediata da compra e o reenvio do bilhete/apólice para o meu e-mail.
Aguardo retorno com urgência.
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4Interações da reclamação
My Travel Assist respondeu
01/10/2026 às 12:47
Olá, Ravenna.
Espero que esteja bem.
Somos do time de Qualidade e vamos cuidar do seu caso.
Antes de tudo, gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido e por toda a situação vivenciada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente que você tenha passado por isso.
Ravenna, verificamos o histórico dos atendimentos e identificamos que você conseguiu contato com a nossa Central, que encaminhou a apólice para você no dia 26/09/2026.
Além disso, para garantir que você tivesse acesso ao documento por diferentes canais, realizamos um novo envio pelo WhatsApp no dia 28/09/2026, para o número com final 9173.
Dessa forma, reforçamos que a apólice foi encaminhada por ambos os canais para facilitar o seu acesso ao documento, agradecemos a paciência e compreensão até aqui.
Fico totalmente à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Conte comigo para o que precisar, Ravenna.
Atenciosamente,
Time de Qualidade