Seguro viagem negou assistência por 3x, cliente precisou acionar plano de saúde brasileiro e busca reembolso e danos morais.

Olá, Ana Lucia!

Espero que esteja bem.

Somos do time de Qualidade e vamos cuidar do seu caso.

Agradecemos o contato e lamentamos sinceramente pela experiência que você relatou. Entendemos o quanto é frustrante precisar de assistência durante uma viagem e sentir que não recebeu o suporte esperado. Isso não é a experiência que desejamos proporcionar.

Após análise do seu caso, precisamos esclarecer o motivo pelo qual não foi possível dar continuidade à assistência médica solicitada.

Identificamos que os sintomas que motivaram o acionamento tiveram início aproximadamente 7 dias antes da data de início da vigência do seu seguro (04/08/2026). Nos termos das Condições Gerais da apólice, está expressamente excluída a continuidade de atendimento médico por sintoma ou evento anterior ao início da vigência do bilhete, bem como a extensão de receitas de tratamentos já em andamento antes da viagem.

Essa exclusão existe pois o seguro viagem cobre eventos súbitos e inesperados que ocorrem durante a viagem, e não a continuidade de tratamentos ou quadros clínicos preexistentes ao período segurado.

Compreendemos que a situação foi difícil, e lamentamos não ter conseguido um desfecho diferente. A decisão foi tomada com base nas condições contratuais da apólice contratada, e não por descaso com a sua situação, em uma situação diferente e dentro das possibilidade de atendimento, prestaremos o apoio e atendimento necessário.

Você pode conferir as condições gerais pelo link abaixo:

https://condicoesgeraisseguro.com.br/cg-junho2024.pdf

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto.

Atenciosamente,

Time de Qualidade