O que aconteceu
Em janeiro de 2026, adquiri um teste de DNA da MyHeritage pelo site da empresa e efetuei normalmente o pagamento com cartão de crédito. No entanto, até o momento, não recebi o produto.
Desde então, venho tentando solucionar o problema pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, mas não consigo uma solução efetiva. Recentemente, fui informada de que poderia ser enviado um novo kit, sem custo adicional, e concordei com o reenvio. O problema é que, ao tentar confirmar ou atualizar o endereço para essa nova remessa, o formulário apresentado pela própria MyHeritage não disponibiliza o Brasil entre as opções de país.
Já atualizei os demais dados do endereço, incluindo cidade, CEP e a informação Brazil no endereço completo, porém o sistema continua exigindo a seleção de um país em uma lista na qual o Brasil simplesmente não aparece. Dessa forma, fico impossibilitada de concluir corretamente o procedimento solicitado pela própria empresa.
O que mais causa insatisfação é a dificuldade para conseguir atendimento capaz de resolver uma questão aparentemente simples. O chatbot conduz repetidamente ao mesmo formulário que apresenta o problema, criando um ciclo sem solução.
Estou aguardando o produto desde janeiro de 2026. A compra foi paga, o kit não foi recebido e, mesmo após a empresa oferecer o reenvio sem cobrança, não consigo concluir a solicitação por uma limitação do próprio sistema.
Solicito, portanto, que a MyHeritage entre em contato comigo e providencie uma solução efetiva, seja realizando manualmente o envio do novo kit para o meu endereço no Brasil, seja disponibilizando uma forma correta de cadastrar o país para que eu possa concluir o procedimento.
Espero que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível, sem que seja necessário recorrer a outros meios para garantir o cumprimento da compra e o recebimento do produto já pago.