Resolvido

O Brasil não está entre os países para compra de kit de DNA

MyHeritage

cidade: Lauro de Freitas

O que aconteceu

Adquiri em maio de ******* um kit DNA no My Heritage. Na hora de cadastrar o endereço no Campo de Pais não há possiblidade de inserir o Brasil pois não está na lista. Desta forma não recebi o kit apesar da compra e não posso alterar o endereço para tentar receber o kit não há como pois o nome do Brasil não consta da lista .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. MyHeritage respondeu

    25/03/2024 às 05:13

    Infelizmente, devido a questões regulatórias no Brasil, os kits de DNA enviados para o Brasil ficam presos na alfândega e não são despachados para os destinos pretendidos. Até que esse problema seja resolvido, não podemos enviar kits de DNA para o Brasil. Estamos trabalhando para resolver o problema com as autoridades alfandegárias brasileiras, porém, não temos uma previsão de quando poderemos retomar os envios para o Brasil.

    Por esse motivo, estamos cancelando seu pedido e lhe reembolsando o valor completo da compra.

    Por favor, note que o reembolso pode levar até 10 dias para serem processados pelas operadoras de cartão de crédito ou bancos.

    Você deverá receber um e-mail nosso com mais informações sobre o reembolso.

    Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente causado.

    Se houver algo mais com que possamos lhe ajudar, por favor entre em contato conosco diretamente pelo e-mail: *******.

    Atenciosamente,

    Equipe MyHeritage

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Bastante rápida a resposta. Mas ela deve ter um canal de comunicação mais acessível ao cliente.