O que aconteceu
Prezados, bom dia!
Realizei a contratação do plano anual da Myhub.IA, com pagamento parcelado em 12 vezes no cartão de crédito.
Entretanto, após utilizar a plataforma, constatei que o serviço não corresponde às expectativas e às necessidades que motivaram minha contratação.
A plataforma apresenta lentidão excessiva, especialmente na geração de imagens, chegando a levar vários minutos para concluir solicitações. Essa situação compromete significativamente a experiência de utilização, fazendo com que eu precise recorrer a outras ferramentas de inteligência artificial para realizar as mesmas tarefas.
Entrei em contato solicitando o cancelamento da assinatura, porém fui informado de que, por ter ultrapassado o prazo de sete dias, seria obrigado a continuar pagando todas as parcelas restantes do plano anual.
Gostaria de esclarecer que minha solicitação não se baseia apenas em uma desistência da contratação, mas também na insatisfação com o desempenho e a qualidade do serviço oferecido.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece direitos relacionados à adequada prestação dos serviços contratados, incluindo as disposições dos artigos 20 e 35, quando aplicáveis.
Diante disso, solicito formalmente:
O cancelamento imediato da minha assinatura.
A suspensão da cobrança das parcelas vincendas no cartão de crédito.
A análise do estorno proporcional dos valores referentes ao período não utilizado.
Uma resposta formal, por escrito, sobre as providências adotadas.
Ressalto que não tenho interesse em continuar utilizando a plataforma, considerando que o serviço não apresentou o desempenho esperado.
Caso não seja possível uma solução amigável, avaliarei o encaminhamento da situação aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e o Consumidor.gov.br.
Aguardo um posicionamento e uma solução para a questão.