Criptomoedas desaparecidas após migração para BTG Pactual

Olá, Osimar! Boa tarde.

Agradeço por compartilhar o seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar todos os esclarecimentos devidos.

Ao recebermos seu manifesto, visando a transparência e em atenção à sua solicitação, agimos com a prática dos melhores esforços para condução e tratativa do seu caso, de forma diligente e tempestiva.

Informamos que, conforme divulgado ao mercado, a Mynt, plataforma criada para conectar investidores ao universo dos ativos digitais, passa a integrar sua operação ao BTG Pactual.

A migração das contas dos clientes será realizada de forma automática para clientes elegíveis. Quem possui apenas conta na Mynt não precisará tomar nenhuma medida antes do processo. O BTG criará automaticamente uma conta para receber os criptoativos e o saldo em reais mantidos na plataforma.

Já os clientes que possuem contas nas duas plataformas terão seus ativos transferidos para o BTG de forma automática. Após a conclusão da migração, será necessário apenas acessar os aplicativos BTG Investimentos ou BTG Trader, aceitar os novos termos e continuar operando normalmente.

Isto posto, durante o processo de migração, identificamos que, neste momento, não será possível manter sua conta junto ao BTG. Por esse motivo, a sua conta Mynt não foi migrada ao BTG Pactual.

A recusa em questão não tem qualquer caráter individual, sendo baseada em regras internas e plano de negócios. Dessa forma, nesse momento não será possível atender sua solicitação.

O saldo disponível na conta será repatriado conforme o procedimento padrão, e nossa equipe já está cuidando dessa transferência com toda a atenção necessária, conforme informado em nossas interações.

Ressaltamos que a abertura de conta investimentos passa pela celebração de contrato entre as partes, não havendo obrigatoriedade legal por parte de uma instituição financeira de aceitar uma proposta de abertura de conta.

Gostaria de destacar que o BTG está alinhado com as diretrizes da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD), que regula o tratamento de dados digitais para garantir direitos fundamentais como liberdade e privacidade.

Explico que os métodos de segurança utilizados estão em cumprimento a Resolução CVM nº 135, de 10 de junho de 2022, Art. 108, no qual “A entidade administradora de mercado organizado deve desenvolver e implementar regras, procedimentos e controles internos adequados visando garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e informações sensíveis...”

Caso tenha novas dúvidas ou precise de auxílio adicional, fique à vontade para me contatar.

Conte comigo!

Atenciosamente,

Felipe

Experiência do Cliente – Mynt