Não tenho acesso à minha conta Mynt/BTG e o atendimento não resolve

Olá Jorge, tudo bem ?

Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de fornecer os esclarecimentos necessários. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes que possam ter sido ocasionados. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível.

Ao receber seu manifesto, agimos com a prática dos melhores esforços e de forma diligente para a resolução do seu caso. Após análise, identificamos que, durante o processo de tombamento, o serviço Protege+ estava ativo em sua conta. Por esse motivo, a migração não foi realizada na noite do dia 4 de setembro, conforme anunciado.

Além disso, verificamos que a abertura da sua conta foi concluída no dia 22/09/2026. Após a abertura, informamos que era necessário assinar o Contrato de Intermediação e Custódia de Ativos Virtuais. Constatamos que você assinou o termo de Criptoativos no dia 23/09 e, posteriormente, no dia 24/09 ocorreu a migração da sua carteira.

Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos atender às suas demandas e resolver a situação de forma satisfatória. Reforçamos o compromisso do BTG Pactual com a melhoria contínua dos nossos serviços e com a transparência em todas as etapas do atendimento.

Em relação ao atendimento, lamentamos se, em algum momento, a comunicação não atendeu às suas expectativas. Seu feedback foi registrado como uma oportunidade de melhoria e é extremamente valioso para aprimorarmos nossos canais e fluxos de atendimento. Realizamos todas as diligências necessárias para evitar a recorrência de situações semelhantes, reforçando nosso compromisso em aprimorar continuamente os processos e canais de atendimento, proporcionando uma experiência cada vez mais eficiente e acolhedora.

Ressaltamos que nossos procedimentos estão em total conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), garantindo a confidencialidade, segurança e integridade das informações tratadas. A Lei nº 13.709/2018 reafirma nosso compromisso com a proteção dos direitos fundamentais de liberdade, privacidade e do livre desenvolvimento da personalidade no tratamento de dados pessoais.

Nosso time permanece à disposição para prestar o suporte necessário, sempre com compromisso, respeito e profissionalismo. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, por chat, telefone, WhatsApp e e-mail:

4007-2511 | Capitais e regiões metropolitanas

0800-001-2511 | Demais localidades

WhatsApp: (11) 4007-2511

E-mail: [email protected]

Agradecemos novamente por nos permitir oferecer o suporte necessário com a atenção e respeito que você merece. Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Josias.

Especialista Mynt