O que aconteceu
No site da Miralys consta uma promoção onde pagando por 1 produto você leva 2, a imagem mostra um kit ou seja, dois produtos. Adicionei a promoção no carrinho e recebi apenas 1 produto em casa. Entrei em contato pelo WhatsApp e informaram que o erro foi meu, pois não coloquei dois produtos no carrinho. Oi? Como assim? A imagem claramente mostra e informa que vou pagar por 1 produto para levar dois. A imagem mostra dois produtos e não 1 apenas. Ou seja é um kit, se eu adiciono dois, eu vou ter que receber 4. Se quisesse 1 produto eu ia procurar a unidade e não o link de promoção. Pelo reclame aqui minha tentativa é de resolver a questão sem necessidade de buscar meios judiciais por [Editado pelo Reclame Aqui]. Vou aguardar resposta.
Numero do pedido: *****
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4Interações da reclamação
Myralis em Casa respondeu
10/09/2026 às 14:13
Olá, Sra. Marta
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Entendemos a sua interpretação ao visualizar a comunicação da campanha e sentimos muito por qualquer dúvida que a apresentação da oferta possa ter causado.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a imagem utilizada na página não representa um kit com duas unidades. Trata-se de uma composição visual utilizada para apresentar o DPREV Gomas em sua embalagem atualizada.
A condição Leve 2, Pague 1 corresponde à mecânica promocional em que devem ser adicionadas 2 unidades do produto ao carrinho. Assim, as duas unidades são adquiridas pelo valor promocional da oferta.
No pedido n *****, havia sido adicionada apenas 1 unidade ao carrinho e, por isso, o pedido foi inicialmente processado de acordo com a quantidade selecionada.
Entendemos, entretanto, a sua percepção em relação à comunicação da campanha e, para solucionarmos a situação da melhor forma possível, realizamos excepcionalmente o envio de uma unidade adicional, sem qualquer custo para a senhora.
Esperamos ter esclarecido a dinâmica da oferta e reforçamos que nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência clara e positiva aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Myralis em Casa
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa resolveu e me enviou mais uma unidade. Fiquei muito satisfeita e já fiz uma nova compra que chegou corretamente, tudo feito com muita agilidade e compromisso com o cliente. Recomendo, pois buscam a satisfação do cliente.