Agendamento de serviço de alteraç.

Question

Abri um chamado para um serviço em minha residência da alteração de cômodo do wi-fi. Detalhe: agendei com dez dias de antecedência.
No dia fiquei esperando, estava demorando eu liguei pra confirmar, após a continuação fiquei esperando.
Eu trabalho em casa, preciso do serviço. Havia mudado a mobília de lugar.
Depois das 18h avisaram que havia muito serviço e o meu não era prioridade.
Conclusão, tive que voltar os móveis todos para onde estavam, porque preciso trabalhar cabeado.
O que me estressou foi eu ter ligado três vezes e eles confirmarem que eu poderia esperar.
Não recomendo mais pra ninguém essa empresa por causa desse atendimento descomprometido com o cliente.

Accepted Answer

Olá Dimas, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Informamos que, infelizmente, houve atraso nos atendimentos programados no dia, o que impossibilitou a execução do serviço agendado. Lamentamos profundamente os transtornos causados, especialmente considerando o impacto em sua rotina de trabalho e a necessidade de reorganização do ambiente.

Reconhecemos que, embora imprevistos possam ocorrer na rotina operacional, nosso compromisso é sempre priorizar a realização dos serviços dentro do período agendado ou, quando possível, até mesmo de forma antecipada. Lamentamos que, nesta situação específica, isso não tenha sido possível e pedimos desculpas pela expectativa gerada.

O atendimento foi reagendado para o próximo sábado, 17/01, conforme a sua disponibilidade.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Heriely Poggi
Ouvidoria N4 Telecom
N4 TELECOM
(17) 3236-1310 WhatsApp/Ligação
Av. Ernani Pires Domingues, 3140, São Jorge
São José do Rio Preto SP

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Resposta da empresa