Insatisfação com cancelamento de serviço de internet e mau atendimento

Olá, Hendson.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos em nossos registros que o contrato ao qual o senhor se refere, embora não esteja em seu nome como titular, foi devidamente cancelado por meio do WhatsApp, sem qualquer impedimento.

Inicialmente, foi apresentada a orientação padrão da empresa, que prevê o atendimento presencial para esse procedimento. No entanto, também esclarecemos que, caso essa opção não fosse possível, bastava nos informar para que buscássemos uma alternativa e realizássemos o cancelamento da melhor forma possível.

Foi exatamente o que ocorreu: após sua sinalização, o cancelamento foi realizado de maneira simples e rápida, diretamente pelo WhatsApp, conforme solicitado mediante os documentos apresentados.

Conforme combinado durante o atendimento, nossa equipe também realizou a retirada do equipamento diretamente na residência, na data e período previamente agendados, concluindo o processo de cancelamento sem qualquer pendência financeira ou contratual.

Reforçamos, porém, que buscamos sempre oferecer soluções que atendam às necessidades dos nossos clientes, respeitando os procedimentos e as normas da empresa.

Neste caso, inclusive, foi encontrada uma alternativa para que o cancelamento pudesse ser realizado de forma remota, proporcionando maior comodidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Letícia Vaz

Ouvidoria N4 Telecom

N4 TELECOM

(17) 3236-1310 WhatsApp/Ligação

Av. Ernani Pires Domingues, 3140 São Jorge

São José do Rio Preto SP

Foi devidamente resolvido apenas porque fui atrás de resolver. No dia agendado, não foi feito a retirada no aparelho e nem me contataram. Se tivesse deixado em haver, não retirado até agora.

Precisei ir atrás de reagendar, passei todas as informações prévias de contador e disponibilidade, informei que não haveria pessoas na casa, que estava desocupada, mas a atendente grosseira no modo de falar queria muito estar correta a respeito. Mesmo ligando para o número errado, alegando caixa postal, como se fosse culpa minha. Dito que o técnico ligou 10min, mas na portaria alegou caixa postal.

Tudo é sim um transtorno para um cliente que, mesmo indo atrás, foi bem mal-atendido. Posso não ser o titular, mas estava na condição dele e não fui bem tratado.

Enfim, essa é minha opinião e deixarei registrado. Obrigado!