O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
N4 Telecom respondeu
02/09/2026 às 11:17
Olá, Graziela.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
No sábado, 29/08, ocorreu um acidente que provocou um incêndio em um poste, afetando a fiação e ocasionando impacto na região.
Durante o seu contato com nosso suporte, não foi possível realizar a correção de forma imediata, pois a ocorrência estava relacionada a um fator externo à sua residência. Posteriormente, nossa equipe realizou uma tentativa de contato para informar sobre a situação e os procedimentos que estavam sendo realizados, porém, não obtivemos sucesso. Ao verificarmos novamente o seu cadastro, constatamos que a conexão já havia sido normalizada.
Assim que identificamos a ocorrência, nossas equipes foram acionadas para realizar os procedimentos necessários e restabelecer o serviço no menor tempo possível.
Conforme verificamos em nossos registros, a conexão foi normalizada no mesmo dia, às 20h15, permanecendo ativa e sem novas interrupções desde então.
Ressaltamos que ocorrências externas, como acidentes e danos à infraestrutura elétrica, são situações imprevisíveis e que não estão sob controle da operadora. Ainda assim, mantemos nossas equipes sempre preparadas para atuar prontamente nesses casos, buscando minimizar ao máximo os impactos aos nossos clientes.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o período da ocorrência e reforçamos nosso compromisso em prestar um serviço de qualidade e oferecer o suporte necessário sempre que houver qualquer eventualidade.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Letícia Vaz
Ouvidoria N4 Telecom
N4 TELECOM
(17) 3236-1310 WhatsApp/Ligação
Av. Ernani Pires Domingues, 3140 São Jorge
São José do Rio Preto SP
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Sinceramente a internet trava muito e o preço só sobe só que a onde eu moro é a única disponível fazer o que! Comecei pagando R$ 100,00 hj passou para R$ 130,00 sem avisarem.
Resposta final da empresa
02/09/2026 às 12:16
Olá, Graziela! Tudo bem?
Em relação aos valores, esclarecemos que as condições comerciais, incluindo os valores promocionais e os valores posteriores à promoção, são informadas no momento da contratação. Identificamos em seu cadastro que o serviço foi contratado em 2024 e, desde então, não localizamos registros de contatos relacionados a problemas recorrentes de travamentos ou instabilidade na conexão.
O único registro recente relacionado à indisponibilidade ocorreu em 29/08/2026, quando houve uma ocorrência externa na região, ocasionada pelo acidente informado anteriormente.
De toda forma, justamente com o objetivo de oferecer melhorias, identificamos uma nova condição comercial disponível para o seu cadastro, além da necessidade de avaliarmos um ajuste em relação ao pagamento realizado.
Realizei tentativas de contato pelos telefones cadastrados, tanto por ligação quanto pelo WhatsApp, porém, até o momento, não obtive retorno. Por isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos apresentar as condições disponíveis e realizar os procedimentos necessários.
Também reforçamos a importância de que qualquer instabilidade ou problema na conexão seja comunicado aos nossos canais de atendimento. Somente dessa forma, nossa equipe consegue realizar a análise técnica necessária e tomar as medidas para solucionar a situação.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu contato para que possamos dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Letícia Vaz
Ouvidoria N4 Telecom
N4 TELECOM
(17) 3236-1310 WhatsApp/Ligação
Av. Ernani Pires Domingues, 3140 São Jorge
São José do Rio Preto SP