Reagendamento não autorizado e falta de informação sobre agendamento
Respondida
São José do Rio Preto - SP
09/02/2026 às 15:31
ID: 240222223
Gostaria de registrar minha insatisfação, estarei fazendo uma reclamação junto ao procon, e no reclame aqui, pela conduta da responsável pelos agendamentos *****, pois por birra pela minha insatisfação com a falta de informação que o serviço de vocês me ofereceu sobre agendamento, ela mesmo tendo possibilidade da minha instalação ainda ser feita hoje, reagendou para amanhã sem minha autorização. Eu dependo de internet pra trabalhar, e infelizmente no meu bairro só tem esse serviço [Editado pelo Reclame Aqui] com pessoas desqualificadas.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 12:27
Olá Gabrielle, agradecemos por registrar sua manifestação. Lamentamos sinceramente o transtorno e a insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que o reagendamento mencionado não ocorreu por motivos pessoais ou qualquer tipo de conduta inadequada, mas sim por uma questão operacional e de segurança. No período, enfrentamos chuvas intensas, condição que pode ocasionar riscos tanto ao imóvel (como quebra de telhas e danos estruturais) quanto à integridade física de nossos técnicos.
Na data de hoje, com a trégua das chuvas, nossa equipe esteve no local e foi constatado que as telhas ainda se encontravam encharcadas, em decorrência do volume de chuva anterior, o que impossibilitava a execução do serviço dentro dos padrões de segurança, tanto para o técnico quanto para o imóvel.
Prezamos pela segurança, qualidade do serviço e respeito aos nossos clientes e fornecedores. Por esse motivo, quando há condições climáticas adversas, pode ser necessário realizar ajustes na agenda, sempre visando evitar prejuízos maiores.
Mediante solicitação da Sra., foi realizada a instalação de forma excepcional, fora do padrão técnico N4, com o objetivo de atendê-la neste primeiro momento, ficando ciente de que eventuais adequações futuras poderão ser reavaliadas, conforme viabilidade técnica, custo e disponibilidade.
As ordens de serviço são organizadas conforme disponibilidade da agenda técnica e viabilidade operacional, buscando sempre atender o cliente no menor prazo possível dentro dessas condições. Entendemos a importância da internet para o trabalho e lamentamos os transtornos ocasionados.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, segurança e qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Heriely Poggi
Ouvidoria N4 Telecom
N4 TELECOM
(17) 3236-1310 WhatsApp/Ligação
Av. Ernani Pires Domingues, 3140, São Jorge
São José do Rio Preto SP