O que aconteceu
Contratei a Nacional GO para o transporte do meu veículo de Brasília/DF para Fortaleza/CE. Minha reclamação é sobre as condições em que o carro foi entregue e a negativa de solução apresentada pelo pós-venda.
Na retirada, o veículo estava com a bateria totalmente descarregada. Conforme relatei à empresa, havia indicação de que o farol estava ligado, situação verificada na base no momento da entrega. Precisei utilizar um auxiliar de partida para conseguir sair com o carro e chegar em casa. Depois de desligá-lo, ele não conseguiu dar nova partida sem auxílio.
A bateria é uma Moura 60AD, adquirida em 05/08/2026 por R$ 555,00, conforme nota fiscal apresentada. Ou seja, a compra havia ocorrido cerca de dois meses e meio antes do chamado.
Em 20/10/2026, registrei o problema pelo protocolo n *****. A Nacional GO respondeu com parecer desfavorável ao pedido de indenização, invocando a cláusula 3, inciso VIII, que exclui responsabilidade por descarga de bateria. A empresa informou que a negativa se aplicaria independentemente do tempo de uso da bateria ou da apresentação da nota fiscal. O chamado foi marcado como concluído.
Não considero essa resposta suficiente. O ponto que precisa ser apurado não é apenas a existência de uma bateria descarregada, mas a possível relação do problema com o manuseio e a guarda do veículo durante o serviço, especialmente diante da indicação de farol ligado relatada na entrega. A resposta recebida não apresenta resultados de testes, registros de vistoria ou esclarecimento técnico sobre essa circunstância.
Não estou afirmando, sem diagnóstico, que a bateria sofreu dano permanente. Solicito uma apuração efetiva e uma solução compatível com o problema constatado, em vez do encerramento do atendimento exclusivamente com base em uma exclusão contratual.
O Código de Defesa do Consumidor prevê responsabilidade por danos decorrentes de falhas na prestação do serviço e impede a exclusão contratual de obrigações legais de reparação. Por isso, entendo que a cláusula citada não dispensa a análise das circunstâncias concretas.
Solicito:
Reabertura do protocolo e reanálise fundamentada, considerando o relato sobre a iluminação do veículo na entrega.
Disponibilização das vistorias e dos registros existentes sobre as condições de recebimento e entrega, além dos elementos que fundamentaram o parecer desfavorável.
Identificação da base e do transportador responsáveis pela movimentação e guarda do veículo.
Agendamento de avaliação técnica da bateria e do sistema de carregamento, com informação prévia sobre o procedimento e seu custeio.
Confirmada a relação com o serviço prestado, solução sem custo para mim: recarga adequada, substituição se tecnicamente necessária e ressarcimento de despesas comprovadas decorrentes do ocorrido.
Resposta objetiva, com responsável pelo acompanhamento e prazo para a solução.
Minha expectativa é resolver o problema de forma administrativa e ter o funcionamento do veículo restabelecido, sem assumir prejuízos que sejam comprovadamente decorrentes da prestação do serviço.