Quero trocar calça de malha com defeito e não consigo retorno

Oi, Janda! Tudo bem? Aqui é a Nathi, da Naguirre.

Fiquei muito triste em saber que essa situação causou decepção, especialmente porque você nos contou que se tornou nossa cliente e se apaixonou pelas nossas malhas. Sua confiança é muito importante para nós.

Verificamos que a sua compra foi realizada online e que a peça foi entregue no dia 03/09. Nesse mesmo dia, você entrou em contato com nosso pós-venda e recebeu todas as orientações para solicitar a troca. Porém, a solicitação não foi finalizada naquele momento.

Também é importante esclarecer que, nesse primeiro atendimento, não houve relato de qualquer defeito específico na peça. O contato foi tratado como uma solicitação regular de troca.

A reclamação foi aberta hoje, dia 18/09, quando já haviam se passado 15 dias do recebimento. Nossa política estabelece o prazo de até sete dias corridos após a entrega para solicitar a troca, prazo que também corresponde ao direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.

Mesmo com a solicitação fora do prazo, considerando o carinho e o respeito que temos por você como nossa cliente, abrimos uma exceção e autorizamos a abertura da troca. Essa aprovação também foi comunicada hoje pelo WhatsApp.

Você pode acompanhar o processo por este link:

https://sistema.naguirreshop.com.br/acompanhar/xlGuagWW47Yn3os9TWoAe0M3YWVTT5kN

Assim que a peça retornar, ela passará pela conferência habitual para verificarmos suas condições e confirmarmos que não apresenta sinais de uso. Estando tudo certinho, daremos continuidade à troca normalmente.

Nossa equipe acompanhará o processo até a finalização.

Com carinho,

Nathi e equipe Naguirre Shop