Resolvido

Solicitação de reembolso em dinheiro negada após devolução de blusas

Naguirre Shop

cidade: Rio Claro

O que aconteceu

Fiz uma compra de duas blusas há um mês, que não ficaram como gostaria, fiz a devolução, tudo certo. O reembolso veio na forma de Crédito na loja, o que eu não quero. Fiz o pedido para que o reembolso fosse no pix ( como foi o pagamento), e até agora nada.

Já entrei em contato várias vezes, e falam que vão enviar, até agora nada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Naguirre Shop respondeu

    10/09/2026 às 12:27

    Oi, Ana Paula! Aqui é a Nathi, da Naguirre.

    Sinto muito pelo transtorno e por você ter precisado entrar em contato várias vezes para resolver essa situação. Entendo sua frustração ao receber um crédito quando esperava o dinheiro de volta.

    Quero te tranquilizar: já realizamos o reembolso de R$ 105,78 pelo Pix, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

    Vou explicar o que aconteceu: no autoatendimento, a opção selecionada na sua solicitação foi troca, e não devolução. Por isso, quando o pedido foi aprovado, o sistema gerou automaticamente um crédito para uma nova compra na loja.

    Para uma próxima solicitação, caso deseje receber o dinheiro de volta, escolha a opção devolução. A opção troca direciona o valor para crédito na loja. Entendo que essa diferença possa ter causado confusão, e nossa equipe está à disposição para te orientar sempre que precisar.

    Obrigada por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver. Peço desculpas pela demora e pelo desgaste nesse processo.

    Com carinho,

    Nathi Naguirre

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Demora na solução do problema e falta de clareza durante o processo

  3. Resposta final da empresa

    10/09/2026 às 12:35

    Ana Paula, obrigada por confirmar que tudo foi resolvido e por compartilhar com sinceridade o que sentiu.

    Você tem razão em esperar mais clareza e agilidade. A opção registrada no autoatendimento explica a origem do crédito, mas entendo que, quando você nos informou que desejava o reembolso pelo Pix, precisava de uma orientação clara e de uma solução mais rápida. Sinto muito pelo desgaste até chegarmos à resolução.

    Fiquei feliz em saber que você voltaria a comprar com a gente. Valorizo muito essa abertura e espero ter a oportunidade de reconquistar sua confiança com uma experiência mais tranquila e acolhedora, do início ao pós-venda.

    Obrigada por nos mostrar onde precisamos melhorar. Quero que você se sinta bem cuidada em cada contato com a Naguirre.

    Com carinho,

    Nathi Naguirre