Loja recusa troca de peças compradas pela internet, alegando promoção OUTLET, mas cliente invoca direito de desistência.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
21/08/2026 às 11:05
ID: 257037443
Fiz uma compra pelo site e as peças não vestiram bem. Solicitei a troca no dia 11/08 pelo link Troque Fácil, e a loja me responde no dia 12/08 se recusando a fazer a troca sob a alegação de que "as peças adquiridas em promoção fazem parte de uma ação especial OUTLET e, por isso, não são elegíveis para troca". Respondi no dia 13/08 informando que para compras pela internet a lei garante o direito de desistência e se não pudessem trocar, então gostaria de simplesmente desistir da compra e devolver as peças. Mandei este e-mail para o SAC da empresa, e me retornaram no dia 14/08 orientando a solicitar a troca novamente pelo link do Troque Fácil. Solicitei conforme me orientaram e recebi novamente um e-mail recusando a troca, no dia 19. Por esta razão, estou tentando resolver por aqui.