O que aconteceu
Olá, equipe Naked Swimwear.
Agradeço o retorno, porém meu problema continua sem solução.
A própria empresa reconhece que o pedido original foi extraviado e informa que realizou um novo envio, de código AC711337257BR, alegando que consta como entregue. Entretanto, eu não recebi esse pedido.
Portanto, afirmar que o novo envio foi entregue com sucesso não significa que o problema tenha sido resolvido. Até o momento, não estou com o produto e também não recebi uma solução efetiva por parte da empresa.
Já aguardei por tempo suficiente e não considero razoável continuar sendo prejudicada por uma falha logística que não foi causada por mim.
Solicito que a Naked Swimwear verifique imediatamente junto à transportadora quem recebeu o pedido, a data, horário e comprovante de entrega, e apresente uma solução definitiva para o caso.
Caso não seja possível comprovar que a mercadoria foi efetivamente entregue a mim, solicito o reenvio do produto ou o estorno integral do valor pago, conforme minha preferência.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma atualização de rastreamento, pois até o momento, meu problema permanece sem resolução.