O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre uma situação extremamente desagradável e constrangedora que aconteceu na unidade da Nanica do Maia.
A franqueada da unidade acusou meu filho de [Editado pelo Reclame Aqui], o que considero uma atitude muito grave e inadmissível. Além da acusação, durante a situação eu também fui tratada como se estivesse mentindo, o que me deixou profundamente chateada, indignada e constrangida.
Meu filho não deveria ter sido colocado nessa situação, muito menos acusado dessa forma. Se existia alguma dúvida ou problema, havia maneiras corretas e respeitosas de verificar o que havia acontecido, sem fazer uma acusação tão séria.
Estou solicitando que a empresa apure cuidadosamente o ocorrido, verifique as imagens das câmeras e tome as providências necessárias em relação à conduta da responsável pela unidade.
Espero receber um retorno sobre essa situação, pois considero que houve uma falta de respeito muito grande comigo e, principalmente, com meu filho.
Aguardo uma resposta e uma posição da Nanica sobre o ocorrido.
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4Interações da reclamação
NANICA respondeu
08/09/2026 às 10:17
Olá, Priscila.
Pedimos desculpas pela demora em dar um retorno e pelo constrangimento relatado por você e seu filho. Entendemos a sua indignação e reconhecemos a seriedade de uma acusação como essa. Seu relato merece atenção, cuidado e uma apuração responsável.
Como franqueadora do Nanica, marcaremos uma reunião com o franqueado responsável pela unidade de Guarulhos para entender como tudo aconteceu, tratar da conduta relatada e orientar sobre a forma respeitosa e adequada de lidar com situações como essa. Também solicitaremos um novo treinamento para a equipe de atendimento, reforçando o cuidado e o respeito que devem estar presentes em cada interação com nossos clientes.
Encaminharemos seu contato ao responsável pela unidade para que ele possa conversar diretamente com você. Nós, da franqueadora, também acompanharemos o caso de perto e daremos continuidade ao atendimento pelo WhatsApp informado aqui na plataforma, mantendo você a par dos próximos passos.
Sentimos muito por todo esse transtorno. Agradecemos por nos contar o que aconteceu e nos dar a oportunidade de apurar a situação com a atenção que você e seu filho merecem.
Atenciosamente,
Nanica Franqueadora