Em réplica

Comprei uma coisa e veio outra

NANICA

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Comprei um copo da felicidade e fiquei aguardando a entrega. Nisso, eu estava com muita vontade de comer ele e com bastante fome, porque almocei bem cedo. Seria um lanche. Aí, quando eu recebo, agradeci pela entrega e tudo. Eu, quando abri, simplesmente veio o pedido errado; não veio o copo, veio o bolo. Sei que parece besteira, mas eu solicitei o copo da felicidade e, infelizmente, acabou vindo a fatia. Mandei mensagem e, novamente, sem resposta da franquia. Liguei, não atenderam, não obtive nenhum retorno quando avisei sobre o erro e nada. É a 2 vez que compro; não sou de comprar doce. Agora estou receosa.

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Interações da reclamação

  1. NANICA respondeu

    28/07/2026 às 12:27

    Olá, Renata, tudo bem?

    Sentimos muito por toda essa situação e entendemos perfeitamente a sua frustração. Você escolheu um produto específico, aguardou a entrega com expectativa e, ao abrir o pedido, recebeu algo diferente do que havia solicitado. Além disso, não conseguir retorno da loja no momento em que tentou comunicar o erro tornou a experiência ainda mais desagradável.

    Sabemos que não se trata apenas da troca de um produto, mas também da expectativa criada e da confiança depositada em nosso atendimento. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente que isso tenha acontecido, especialmente considerando que você já havia comprado conosco anteriormente.

    Já estamos em contato com você e também com a loja responsável para entender todos os detalhes do ocorrido e buscar a melhor solução o quanto antes. Vamos acompanhar o caso de perto, reforçando com a equipe a importância da conferência dos pedidos e de um atendimento ágil e atencioso em situações como essa.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar o que aconteceu. Esperamos conseguir resolver tudo da melhor forma possível e recuperar a sua confiança em nós.

  2. Consumidor respondeu

    28/07/2026 às 12:37

    Eu recebi retorno da loja quanto a isso, foi informado que o copo e o bolo era a mesma coisaSó que não era kkk. Eu nunca havia comido a fatia e acreditei que era, deixei pra lá pra não arrumar confusão, me parecia besta brigar por isso mas eu realmente queria o copo.