O que aconteceu
No dia 04 de agosto, no período da tarde, minha avó, de 75 anos, recebeu uma ligação de uma pessoa que afirmou ter acesso aos seus dados pessoais e endereço, supostamente obtidos na Unidade Básica de Saúde.
Durante a ligação, foram informados diversos dados pessoais e a pessoa solicitava que minha avó apenas confirmasse as informações. Ao final, foi informado que seriam enviadas algumas medicações para ela.
Minha avó deixou claro durante a ligação que não queria nenhum tipo de medicação e recusou o recebimento.
Apesar disso, aproximadamente 10 dias após a ligação, recebemos pelos Correios uma caixa contendo medicamentos que não foram solicitados ou autorizados por ela, acompanhada de um boleto no valor de R$ 2.400,00.
A empresa envolvida é a Natulife CNPJ *****.
Considerando a situação, estamos preocupados com a forma como seus dados pessoais foram utilizados e com o fato de terem enviado produtos que ela expressamente recusou, gerando posteriormente uma cobrança de alto valor.
Também tentamos entrar em contato com a empresa Natulife para esclarecer o ocorrido, porém não conseguimos atendimento e nossas ligações não foram atendidas.
Solicitamos uma solução imediata para o caso, com o cancelamento integral da cobrança/boleto de R$ 2.400,00, sem qualquer prejuízo ou responsabilidade financeira para minha avó, além de esclarecimentos sobre como seus dados pessoais foram obtidos e utilizados e como esse pedido foi realizado sem sua autorização.
Ressaltamos que não reconhecemos essa compra, não autorizamos a cobrança e não autorizamos o envio dos produtos.
Aguardamos uma posição da empresa e a resolução definitiva do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Natulife Saúde respondeu
03/09/2026 às 13:55
Olá, Tayna
Lamentamos que tenha ocorrido essa situação e respeitamos o seu posicionamento. No entanto, após verificarmos os registros, identificamos que, embora a senhora alegue não ter autorizado a compra ou o envio, temos em nossos registros a gravação da confirmação realizada junto ao setor de auditoria/pós-venda, na qual o pedido é confirmado pela titular.
Inclusive, a Natural Life em nenhum momento se recusou a efetivar o cancelamento solicitado. Nosso procedimento, justamente para preservar os direitos do consumidor e também possibilitar a correta defesa da empresa, é verificar as informações da contratação e buscar evidências da confirmação do pedido antes de concluir a tratativa.
Ressaltamos que nenhum pedido é enviado sem que haja a devida confirmação/aceite em nosso processo de venda e pós-venda. Ainda assim, caso a titular, mesmo após a confirmação registrada, manifeste o desejo de não prosseguir com a compra, nossa orientação é para que seja realizada a devolução das mercadorias, possibilitando a conclusão do cancelamento.
A permanência dos produtos em posse do cliente, sem a respectiva devolução, impede a conclusão adequada do procedimento e pode caracterizar a manutenção da compra, permanecendo vinculadas as obrigações de pagamento correspondentes.
Quanto à informação de que a questão poderá ser levada à Justiça, respeitamos plenamente esse direito. A Natural Life também apresentará, se necessário, todos os registros e documentos pertinentes ao caso, incluindo a gravação de confirmação realizada no pós-venda.
Nosso objetivo sempre foi solucionar a situação da melhor forma possível, com transparência e respeito ao consumidor.
Natural Life
CNPJ: *****
E-mail: *****
Telefone: (11) 91681-1858