O que aconteceu
Meu pai, de 85 anos, recebeu há poucos dias uma ligação da empresa Natulife Produtos Naturais Ltda. (CNPJ 40.673.336/0001-30).
Eu não estava presente durante a ligação e meu pai não reconhece ter realizado uma compra no valor que posteriormente foi cobrado.
Ontem recebemos em nossa residência uma caixa contendo diversos suplementos acompanhada de 12 boletos de R$ 200,00 cada, totalizando R$ 2.400,00.
Assim que tomei conhecimento do ocorrido, entrei em contato com a empresa para informar que não reconhecemos a contratação e que não temos interesse em permanecer com os produtos.
Informei também que meu pai é um idoso de 85 anos e que, mesmo que a empresa sustente que ele tenha concordado com a contratação durante a ligação, estaríamos dentro do prazo legal para exercício do direito de arrependimento.
O atendimento recebido foi extremamente inadequado. A atendente afirmou que, se meu pai não tivesse capacidade para decidir sozinho, eu deveria estar com ele o tempo todo e não deixá-lo atender ligações. Quando questionei sobre a devolução, fui informada, de forma irônica, que como eu era tão inteligente deveria saber que a empresa não faria a coleta e que eu deveria levar os produtos aos Correios.
Não considero razoável que o consumidor tenha que assumir custos para devolver produtos cuja contratação não reconhece.
O próprio Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 39, III, veda o envio ou entrega de produto sem solicitação prévia. O art. 49 também assegura o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por telefone.
Diante disso, solicito:
- cancelamento imediato da suposta compra;
- cancelamento dos 12 boletos, no valor total de R$ 2.400,00;
- confirmação de que não haverá negativação ou qualquer cobrança;
- disponibilização de logística reversa ou coleta dos produtos sem custo para o consumidor;
- caso a empresa sustente que houve contratação válida, apresentação da gravação integral da ligação e dos documentos que comprovem a contratação, incluindo as condições e o valor total informado ao consumidor.
Ressalto ainda que encontrei outras reclamações públicas envolvendo a Natulife com relatos semelhantes de envio de suplementos, cobranças e situações envolvendo consumidores idosos. Isso torna ainda mais importante que a empresa esclareça documentalmente o que ocorreu neste caso específico.
Aguardo solução efetiva e formalização do cancelamento.