Acho que a natura está falindo! Tomem cuidado!

Question

Fiz uma compra no site da natura e solicitei devolução dentro dos 7 dias por lei. O problema é que simplesmente estão se recusando a coletar os produtos ou me enviar um código de postagem para eu levar nos correios. Eu avisei que faria uma cirurgia no nariz no dia 30/10 e pedi para que não viessem coletar até o dia 10/11 pois eu não podia pegar peso e deveria ficar de repouso. Mesmo assim vieram coletar duas vezes nesse período e obviamente eu tive que recusar a coleta pois não iria colocar a minha recuperação em risco. Após o dia 10/11 nunca mais vieram aqui para coletar e hoje recebi um email informando que não virão mais? Isso é uma brincadeira de vocês! Aguardo uma resolução urgente até o final desta semana ou entrarei com uma ação contra vocês!

Accepted Answer

Olá Victor, boa noite.
Espero que esteja bem!

Peço desculpas pelo ocorrido.

Conforme solicitado no protocolo NAT-XXXXXXXX-XXXXXX, sua coleta será feita até o dia XX/XX/*******.

Fique atendo ao seu e-mail, pois você pode receber algum retorno por lá.

Caso tenha dúvidas ou precise de auxílio estamos disponíveis para te atender na nossa central de atendimento.

Telefones: ******* 0 11 ******* (telefone fixo) ou ******* ******* 55 66 (ligações feitas de celular).
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas.

Atenciosamente,
Natura Atende Global.

Acho que a natura está falindo! Tomem cuidado!

Resposta da empresa

Réplica da empresa