Atraso e falso status de entrega em pedido da Natura
Não respondida
São Paulo - SP
16/08/2026 às 13:43
ID: 256591319
Fiz uma compra no site no dia 28/07/26 sob número ***** com previsão de entrega para dois dias úteis após o pedido concluído, o qual foi concluído (pago) no mesmo dia.
Até esta data (16/08/26) não recebi o pedido.
Hoje, Domingo 16/08/26, recebi uma mensagem de que este pedido foi entregue, porém, não recebi e não foi recebido por ninguém do condomínio onde moro.
Já tentei diversas vezes entrar em contato com a Natura, através dos números oficiais disponibilizados no site, e não tive sucesso. Ora não atendem, ora atendem e não resolvem nada e ora o atendimento eletrônico não deixa opções para poder resolver o problema.
Já tentei entrar em contato com a transportadora On Time, que é a responsável por esta entrega e também ninguém atende.
Por diversas vezes recebi atualizações (conforme imagem anexo) de que seria entregue em determinadas datas, as quais não foram cumpridas.
Por diversas vezes fiquei esperando a entrega, sem poder cuidar de meus próprios afazeres externos e me frustrei com a não entrega.
Já falei com o Consultor responsável pela loja. O mesmo entrou em contato com a líder de vendas e a gerente de vendas, e a ele foi informado que as mesmas fizeram a reclamação e foi gerado um novo pedido. Pedido este, com o mesmo número, que também não foi entregue.
Eu quero receber o pedido da mesma forma que recebi diversos outros pedidos, feitos através do mesmo canal e do mesmo consultor, no meu endereço cadastrado no site.
O descaso com a falta de atendimento por todas as partes esta gerando uma imensa insatisfação, pois já sou cliente a um bom tempo, e conforme relatado, tenho diversos outros pedidos concluídos, que não geraram esta insatisfação.
Aguardo providências imediatas.