Atraso na analise de produto e dificuldade de contato para troca
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 18:28
ID: 255527249
Solicitei a troca de um produto no dia 16.07 pelo site da empresa, no ato tive a resposta que receberia um vale troca em dois dias e que deveria enviar o produto para analise, oque foi feito no dia seguinte.
Fui acompanhando o processo pois não me liberaram o vale, e sempre vinha a informação de que o produto ainda não havia sido recebido e que o prazo seria ate 31.07.26 fiz o rastreio e o mesmo foi entregue em 21.07 mas aguardei o período solicitado. Hoje fui verificar e diz que a análise esta prevista para 30.09.26.
O que não entendo e que eles falaram que disponibilizariam o vale troca em dois dias, independente de analise.
Tentei alguma forma de entrar em contato com eles, por telefone, ouvidoria enfim e sempre sou direcionada para o link de troca, esse processo eu já fiz. preciso me comunicar com alguém.