Natura

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João Pessoa - PB

01/07/2026 às 20:28

ID: 252854531

Título: Atraso na entrega, informações inconsistentes e impossibilidade de cancelamento *****

Sou cliente da Natura e realizo compras desde 2024. Meu endereço permanece o mesmo desde então, sem qualquer alteração. O prédio onde moro possui portaria 24 horas, portanto sempre há alguém disponível para receber encomendas.

Realizei o ***** em 22/06, com previsão de entrega para 26/06. Os produtos eram presentes para uma festa realizada em 28/06. Como a entrega não foi realizada, precisei comprar novos presentes.

O aplicativo informa que houve duas tentativas de entrega, alegando ausência de pessoa para recebimento. Essa informação não corresponde à realidade. Nos horários informados eu estava em casa e, além disso, o prédio conta com portaria 24 horas.

Desde então, a Natura apenas altera a previsão de entrega. Para agravar a situação, não consigo falar com um atendente e o atendimento virtual não permite o cancelamento do pedido, informando que isso só poderá ser feito após o recebimento. Não faz sentido exigir que eu receba um pedido que a própria empresa não consegue entregar.

Diante do atraso e da perda da finalidade da compra, não tenho mais interesse em receber os produtos. Solicito o cancelamento imediato do ***** e o estorno integral do valor pago, sem a necessidade de aguardar uma entrega que já não atende à finalidade para a qual foi realizada.

Espero que a Natura resolva essa situação com a agilidade e o respeito que sempre esperei da marca.
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