Atraso na realização de reembolso após devolução de produtos
Resolvido
Mauá - SP
15/08/2026 às 12:55
ID: 256544547
No dia 28/05/2026, realizei uma compra de aproximadamente R$ 400, referente a um Kit Mamãe e Bebê e um perfume Essencial.
A entrega foi realizada às 7h da manhã. Nesse horário eu não estava em casa, pois estava levando minha filha para a escola. Como não havia ninguém para receber, a encomenda retornou e fui informada de que seria realizado o reembolso.
O problema é que já se passaram 79 dias e até hoje não recebi o meu dinheiro de volta.
Nesse período, já tentei resolver a situação diversas vezes: entrei em contato por telefone, tentei solucionar pelo aplicativo e também fui pessoalmente a uma loja. Mesmo assim, até o momento, ninguém resolveu o problema e o valor continua sem ser estornado.
Considero um absurdo ter que esperar tanto tempo por um reembolso de uma compra que não foi entregue. Estou tentando resolver a situação de forma amigável há quase três meses, mas até agora não obtive uma solução.
Solicito o reembolso imediato dos R$ 400 pagos, além de uma posição clara sobre o motivo de tamanha demora.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 16:21
Boa tarde! Nubia, Tudo bem?
Após revisão do seu caso, já realizamos o atendimento, onde prestamos todos os esclarecimentos necessários e alinhamos a solução para sua solicitação. As orientações foram devidamente informadas e a tratativa já foi concluída.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e ficamos felizes em ter conseguido auxiliá-la e agradecemos a compreensão e colaboração durante todo o processo.
Caso surja qualquer dúvida futura, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 11:05
Gosto dos produtos, mas fiquei bem chateada com a demora do [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9