CADASTRO BLOQUEADO PARA PEDIDOS
Em réplica
Curitiba - PR
05/09/2018 às 16:23
ID: 38212219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu cadastro esta bloqueado para realização de pedidos, consigo acessar todas as areas do site de consultor, porem nao consigo realizar pedidos, onde aparece a mensagem de restrição de acesso.
Esse problema já vem a mais de 1 semana e ate agora não tem solução, toda vez que entro em contato com o atendimento me dizem que o bloqueio é para analise interno no cadastro e que tem que esperar o contato da Natura para o desbloqueio,e não dão nenhum motivo e solução para o tal. Estou me sentindo prejudicado, pois estou abrindo 2 lojas físicas, estou com móveis em execução, e não consigo nem ao menos comprar os produtos da Natura. A Gerente (GDN) CRISTIANE MARQUES SZCZUPAL já esta sabendo do problema, enviei cópia dos meus documentos a ela por e-mail, mas até o presente ninguém consegue resolver situação. Ligar para o CAN Natura é só ter raiva...Aguardo solução e respeito a este consultor.
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Resposta da empresa
06/09/2018 às 10:01
Bom dia, Carlos!
Conforme foi falado em ligação, o bloqueio se deve a uma atividade interna da Natura para avaliar alguns critérios de atividade. Essas análises são feitas periodicamente nos cadastros e em razão de algumas inadequações, não será possível prosseguir com a atividade de consultoria.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Ressaltamos que, de forma alguma temos a intenção de prestar um serviço com qualidade insatisfatória às nossas Consultoras. Reconhecemos que o nosso sucesso está na relação de confiança estabelecida no dia-a-dia, e esse é o nosso Compromisso.
Abraços,
Natura Cosméticos S/A.
CAN ******* ******* *******
Réplica do consumidor
06/09/2018 às 10:17
Essa resposta é automática e mecânica. De nada adianta passar esse textão sem solução.
Não estou pedindo prazo ou parcelamentos para compras, estou querendo comprar produtos para pagamento A VISTA. Não preciso passar por este constrangimento de avaliação de cadastro. Sra. Natura, trate melhor as pessoas que estão se propondo a trabalhar com seus produtos. Seja eficiente em soluções, e não a ficar fazendo contatos aleatórios sem solução. Tenho todos os e-mails constatando que o cadastro esta tudo aprovado para exercer.
Réplica da empresa
06/09/2018 às 10:22
Bom dia, Carlos!
Nós iremos registrar sua insatisfação referente ao atendimento, para que melhoremos nossos serviços no futuro, porém a informação persiste. Não é possível reabilitar o cadastro. As informações já foram devidamente passadas e por isso o atendimento será encerrado.
Foi um prazer te atender!
Novamente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e ressaltamos que, de forma alguma temos a intenção de prestar um serviço com qualidade insatisfatória às nossas Consultoras. Reconhecemos que o nosso sucesso está na relação de confiança estabelecida no dia-a-dia, e esse é o nosso Compromisso.
Abraços,
Natura Cosméticos S/A.
CAN ******* ******* *******
Réplica do consumidor
06/09/2018 às 10:29
Vejam como é tratar o cliente.
Atendimento será encerrado e SEM SOLUÇÃO, SEM PREVISÃO E SEM CONTESTAÇÃO. Pensem muito bem em trabalhar com uma empresa que não abre possibilidades para atender o consultor. Não há opções, se não for pelo modo que a Sra. Natura IMPÕE, não há negociação. Não vejo qual a dificuldades em atender o cadastro, sabendo que para compra de produtos existe 3 modos para pagamento: Cartão de Crédito, Boleto a vista e Boleto a prazo. Mas é melhor bloquear um cadastro, do que propor forma de pagamento *******% seguro para empresa, assim como é meu interesse em efetuar pedidos SOMENTE A VISTA. E então, QUAL O MOTIVO EXPLÍCITO PARA NÃO PODER TER O CADASTRO?
Réplica da empresa
06/09/2018 às 10:41
Bom dia, Carlos!
Conforme foi falado anteriormente, não é possível reabilitar o cadastro devido à critérios internos de avaliação. As informações já foram devidamente passadas e por isso o atendimento será encerrado. Todas as ações que a Natura tomou até o momento estão previstas em suas regras comerciais, regras essas que estavam explícitas nos termos de aceite e você aceitou ao realizar o cadastro na Natura.
Lamentamos por qualquer transtorno causado e ressaltamos que, de forma alguma temos a intenção de prestar um serviço com qualidade insatisfatória. Nosso sucesso está na relação de confiança estabelecida no dia-a-dia, e esse é o nosso Compromisso.
Abraços,
Natura Cosméticos S/A.
CAN ******* ******* *******