Cálculo de Lucratividade e Taxas para Consultora Natura Nível Prata Divergente

Resolvido
Juiz de Fora - MG
05/03/2026 às 22:25
ID: 242467887
Sou consultora da Natura nível prata, venho expressar total insastifação com está empresa, realizo vendas online, recente fiz duas vendas, uma no valor de 138,90 com licratividade de 20,84 e outra de 177,19 com lucro de 26,54.
No sistema há duas taxas sobre o valor da venda de 3,99% e 5,00% , e a lucratividade do nível prata tirando estas taxas é 21% de lucratividade que antes era 26%, fiz o cálculo e infezlimente não bate o que a empresa me passou , tentei em vários canais comunicar para tirar minha dúvidas e não funciona, a experiência que tive foi total descanso as ligações não são completadas e mesmo a líder enviando a dúvida a empresa, a mesma não foi capaz de dar uma explicação clara de como é feito este cálculo para chegar a este valor que foi passado.
Att *****
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:46
Olá, Lindaci! Boa tarde,
Tudo bem? Esperamos que sim.
Informamos que todas as orientações e informações referentes à sua manifestação foram encaminhadas por mensagem privada.
Dessa forma, estamos finalizando o atendimento no momento. Agradecemos, desde já, a sua compreensão.
Fique à vontade para nos procurar sempre que precisar, por meio dos nossos canais de atendimento:
Atendimento às Consultoras: 0800 7 628872
Horários de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 7h às 22h
Sábados, das 9h às 20h
Aplicativo Minha Consultoria (disponível para Android)
Bela – Assistente Virtual (site Avon e WhatsApp): (11) 94153-6754
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 22:21
Sua resposta não se aplicar a verdade que é os seus meios de comunicações, não funcionar, só traz desconforto, perca de tempo. Os meios realtados pela empresa como soluções para nossas dúvidas, dentre outros assuntos não é verdadeiro. Perdermos tempo e ainda interfere no nosso emocinal.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 22:21
Sua resposta não se aplicar a verdade que é os seus meios de comunicações, não funcionar, só traz desconforto, perca de tempo. Os meios realtados pela empresa como soluções para nossas dúvidas, dentre outros assuntos não é verdadeiro. Perdermos tempo e ainda interfere no nosso emocinal.
Réplica da empresa
10/03/2026 às 14:32
Olá, Lindaci! Boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a confiança em nossa equipe para auxiliá-la na resolução do seu caso.
Em relação à sua manifestação sobre a lucratividade do pedido, realizamos uma análise e identificamos que a comissão aplicada foi de 15%.
Entendemos sua dúvida sobre o percentual. O lucro de 15% é uma regra específica da Atribuição Manual. Essa modalidade foi criada para garantir que você não perca a venda, mesmo quando o cliente esquece de acessar pelo seu link. Nesse caso, o sistema entende que a compra foi realizada diretamente no site pelo cliente e, por isso, o lucro é padronizado.
Vou te explicar as mudanças que ocorreram
Antes, possuíamos o Espaço Digital e o Minha Loja:
Minha Loja: funcionava como um estoque direto da consultora.
Espaço Digital: era onde as consultoras vendiam utilizando seu código atrelado ao site da Natura.
Atualmente, o Espaço Digital foi desativado, e permanece ativo apenas o Minha Loja.
Como funciona agora:
Os pedidos realizados pela Minha Loja sempre se iniciam com o número 4.
Quando a cliente utiliza o link que você encaminhou, ela terá duas opções:
Ser direcionada para a sua Minha Loja.
Ir para o site oficial da Natura para finalizar a compra.
Quando a cliente compra pela sua Minha Loja, você recebe a lucratividade normalmente, de acordo com o seu nível.
Quando ela opta por finalizar pelo site Natura, o pedido se iniciará com o número 5. Nesse caso, como a cliente acessou pelo seu link, você recebe 15% de lucratividade como bônus por indicação.
Por esse motivo, a lucratividade recebida foi de 15% nos pedidos mencionados.
Fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Natura
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 08:48
Empresa não passa com clareza as informações necessárias pra seus consiltores
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3